Teslimat Reddi Ve Müşteri Üzerine Maliyet Yüklemesi

Bosch marka üstten derin donduruculu buzdolabını, evime teslim edilmek üzere Konya M1 AVM içerisinde bulunan Media Markt mağazasından satın aldım. Fatura numaram 4VC2026000023954'tür. Ürünün teslimat tarihi 23.06.2026 olarak planlanmış olup, teslimat ekibi aynı gün adresime gelmiştir. Ancak ekip, merdiven boşluğunun dar olduğunu ve bina asansörünün çalışmadığını gerekçe göstererek ürünü teslim etmeden geri götürmüştür. Ürünün daireme çıkarılması için herhangi bir alternatif yöntem denenmemiş, teknik bir çözüm önerilmemiş ve tarafıma somut bir seçenek sunulmamıştır.

Asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başlamıştır. Konya M1 AVM Media Markt mağazası ile yaptığım görüşmelerde, ürünü teslim alabilmem için dışarıdan kendi imkanlarımla elektrikli yük asansörü temin etmem gerektiği, aksi halde ürünün iadesini gerçekleştirebileceğim tarafıma bildirilmiştir. Konuyu çözmek amacıyla Media Markt Genel Müdürlük müşteri hizmetleriyle en az 7–8 kez, mağaza yetkilileriyle ise yaklaşık 5 kez görüşme yapmama rağmen her seferinde aynı cevap verilmiş ve teslimatın gerçekleştirilmesi adına hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Ben bu ürünü mağazadan teslim almak üzere değil, evime teslim edilmek üzere satın aldım. Teslimat sürecinde ortaya çıkabilecek lojistik ve operasyonel sorunların tamamen tüketiciye yüklenmesi ve ek maliyetlerin tarafımdan karşılanmasının istenmesi kabul edilebilir değildir. Nitekim farklı beyaz eşya firmalarıyla yaptığım görüşmelerde, benzer durumlarda ürün kapılarının sökülmesi, uygun taşıma yöntemlerinin kullanılması veya gerekli teknik çözümler üretilerek teslimatın gerçekleştirildiği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen Media Markt, teslimatı gerçekleştirmek yerine bütün sorumluluğu tüketiciye yüklemekte ve ürünü teslim etmeme yönünde tavır sergilemektedir. Satın alınan ürünün teslim edilmemesi nedeniyle günlerdir ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Satın aldığım buzdolabının tarafıma herhangi bir ek maliyet yüklenmeden, uygun ve makul yöntemler kullanılarak teslim edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve teslimata ilişkin net bir çözüm planının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.