Media Markt'tan Gelen Hasarlı Buzdolabının İade Sürecindeki Belirsizlik

11.09.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp Bosch KGP76AWC0N model buzdolabının Düzce mağazasında olup olmadığını sordum. Bana mağazada olmadığını online alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine online olarak ürünü aldım. Ürün 12.9.2026 tarihinde ulaştı. 14.09.2026 tarihinde servis gelip ürünü açtığında ürünün arka ve ön kısmında ezikler olduğunu, iç rafında da kuş pisl, ikleri olduğunu gördük. Servis de fotoğraflarını çekti ve iade sürecimiz başladı. 15.9.2026 tarihinde önce Düzce Media Markt'tan aranıp değişim yapılacağı söylendi. Sonra arayıp değişim olmuyor iade olması lazım dediler. İade talebi oluşturdum. 17.9.2026 tarihinde lojistik firması gelecek bilgisi aldım. Ancak şimdi de kargoyu sizin paketlemeniz lazım dediler. Ayrıca iade oluşturduğumda 2-7 gün içinde iade olacak bilgisi almamıza rağmen bugün lojistik firmasından 4-7 gün içinde alabileceklerini belirtti. Tüm bu belirsizlik sürecinden iade edemediğim ürün evimde yer kaplamakta ayrıca iadesi yapılamayan ürünün ücreti kredi kartı kotamızı doldurmaktadır. Media marktın bu tutumu yüzünden 6 gündür buzdolabı gibi önemli bir ürünün eksikliğini yaşamaktayız. İade sürecinin netleşmesi için benden fotoğraf talep edildi attığım maili bir türlü göremediklerini söylediler. İade süreci de fotoğrafların ulaşması ile başlayacak bilgisi verdiler. Mağduriyete sebep olan firma hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.