Media Markt'ta Bozuk Buzdolabı Teslimatı Ve Çelişkili İade Açıklamaları

4 Eylül’de Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch KDN86ait1N model buzdolabını 72.999 TL’ye sipariş ettim. Ürünü 7 gün boyunca bekledik, ancak teslimat günü yaşadığımız süreçte hem zaman kaybettik hem de ciddi şekilde mağdur edildik.

Teslimatçı arkadaş teslimata gelmeden önce kutunun fotoğrafını gönderdi ve kutuda delik ve ezilmeler olduğunu, “kutu delik ama sağlam, teslim aldım derseniz getiririm, yoksa iade ederim” şeklinde bir ifade kullandı. Biz de bu durumu riskli bulduğumuz için Media Markt müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri temsilcisi kesinlikle risk almamamızı, ürünü bu şekilde kabul etmememizi ve değişim talep etmemizi söyledi. Bunun üzerine değişim talebi açtırdık.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün, yani siparişten sonra 10. Gün olmasına rağmen hâlâ ortada ürün yok. Bu süre içinde kredi kartı ekstrem kesildi ve ürünün ödemesini yaptım. Bugünkü görüşmemde ise bu kez başka bir müşteri temsilcisi, online alınan ürünlerde değişim yapılmadığını, sadece iade süreci yürütüldüğünü, siparişimin de iade inceleme sürecine alındığını ve süreç sonunda ücretin yatırılacağını söyledi. Ürün daha elimize ulaşmadan, biz görmeden iade durumuna düşmüş ve şimdi de sadece iade sürecinden bahsediliyor.

Bu süreçte bize her defasında farklı ve yanlış bilgiler verildi. Ürünü 72.999 TL’ye almışken, bir hafta içinde fiyatının 80.000 TL’ye çıktığını gördük. Teslimatçı ürün uzak olduğu için mi getirmek istemedi, kutuyu kendisi mi yırttı bilmiyoruz, ancak bu hatanın bedelini biz ödüyoruz. Bozuk buzdolabımızı değiştirme amacıyla aldığımız ürün için 10 gündür mağdur ediliyoruz, ne ürün gönderiliyor ne de net bir çözüm sunuluyor.

Media Markt’ın, 326821915 numaralı siparişime ait Bosch KDN86ait1N buzdolabını, satın aldığım andaki 72.999 TL’lik fiyattan, ek bir ücret talep etmeden ve daha fazla gecikme yaşatmadan ivedi şekilde tarafıma göndermesini talep ediyorum.