Media Markt'tan Garanti Uzatan Blender'da Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik

2 Şubat 2026 tarihinde Adana Çukurova Turgut Özal Bulvarı Media Markt şubesinden Shark Ninja marka Ninja Detect Power Blender + Processor Pro mutfak robotu satın aldım. Ürün için yaklaşık 12.000 TL bedel ödedim, ayrıca 3.399 TL tutarında ek sigorta ve cihaz koruma paketi ile toplam 5 yıl olacak şekilde sigorta yaptırdım. Ürünü 10 gün bile kullanamadan, 12 Şubat tarihinde haznedeki aşınma ve yüzey bozulmasını fark ettim.

13 Şubat’ta Media Markt mağazasına giderek üründeki sorunla ilgili şikayet oluşturdum ve ürün servise gönderildi. Bugün tarih 10 Mart olmasına rağmen, ürünün onarılıp onarılmadığını ya da değişim yapılıp yapılmadığını öğrenemiyorum. Ürünün Adana’daki mağazaya hiç teslim edilmeden İstanbul’a geri döndüğünü ise tamamen tesadüfen, kargo takip bilgisinin gün içinde bana açılmasıyla öğrendim.

Bu bir aylık süreçte defalarca mağazaya gidip ürünün durumunu sordum. Telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için Media Markt’a bizzat giderek yaşadıklarımı ve Shark Ninja ile yaptığım WhatsApp yazışmalarını gösterdim. Buna rağmen mağaza çalışanlarının hiçbir şeyden haberi olmadığını, firmanın ürünü geri yollamadığını ve kendileriyle iletişime geçmediğini söylediler. Öte yandan Shark Ninja tarafı ise ürünü kutulu olarak tüm parçalarıyla birlikte göndermem gerektiğini iletiyor. Oysa ben sadece haznede problem olduğunu, diğer parçaların sorunsuz olduğunu ve hepsini tekrar göndermek istemediğimi belirttim.

2 Şubat’ta aldığım bir ürünü neredeyse hiç kullanamadan 1 aydır sonuç bekliyorum. Üstelik garanti süresini de özellikle uzattığım bir ürün için bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamam güvenimi tamamen sarstı. Bayram öncesine kadar bu sorunun çözülmesini, sadece gönderdiğim problemli parçanın yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.

Şikayetimin Şikayetvar aracılığıyla hem Shark Ninja hem de Media Markt tarafına iletilmesini ve sürecin şeffaf, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.