Arızalı Roborock Ve İade Sürecindeki İletişim Sorunları

08.01.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Roborock s8 Sonic robot süpürge satın aldım, ürün 10.01.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki adresime teslim edildi. Ürünü kurmak istediğimde şarj adaptörünün bozuk olduğunu, süpürgenin hiçbir şekilde şarj olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü en yakın Media Markt şubesine götürdüm ancak online alışveriş olduğu için mağazadan işlem yapılamayacağı söylendi. Hafta sonu olduğu için mecburen bekledim ve 12.01.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile Media Markt’a geri gönderdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ne SMS ne e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iade/değişim süreci için 3 iş günü geçmesi gerektiği söylendi, ancak ben zaten pazartesi ürünü kargoya vermiş, salı günü de ürünün kendilerine ulaştığını öğrenmiştim, yani belirtilen 3 iş günü çoktan dolmuştu. Cuma günü tekrar aradığımda destek talebi oluşturduklarını söylediler. Bugün yeniden aradığımda ise böyle bir talep göremediklerini, yeni bir talep açacaklarını ilettiler. Müşteri temsilcilerinin birbirlerinden habersiz olması ve sürecin şeffaf, net bir şekilde açıklanmaması sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kurumsal bir firma olduğu için Media Markt’ı tercih ettim ancak süreç boyunca oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş kodum 295779163, Yurtiçi Kargo iade kodum 119362824687’dir. Bozuk gelen ürünüm için en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir Roborock s8 Sonic ile değişim yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.