Media Markt'tan 276.000 TL İade İşleminin 18 Gün Boyunca Gecikmesi

Media Markt uygulaması üzerinden 2 adet iPhone 18 Pro siparişi verdim. Siparişlerim kargodan bana ulaştıktan sonra yaşadığım bir sıkıntı nedeniyle ürünleri hiç açmadan, kullanılmamış şekilde geri gönderdim. Ürünleri kargoya vermemin üzerinden 18 gün geçmesine rağmen iadelerim hâlâ tamamlanmadı ve kartlarıma yansıyan tutarlar geri ödenmedi.

Toplam 276.000 TL tutarındaki bu alışveriş için kart ekstresi son ödeme tarihleri geldi. Telefonlar elimde olmamasına rağmen borcun bir kısmını mecburen ödemek zorunda kaldım, diğer ödemenin de son günü yaklaştı. Yani hem ürünler yok hem de bu yüksek tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Media Markt’ın sisteminde siparişlerim kargolanmış ve iade sürecinde görünmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. İlgili sipariş numaralarım 328019516_1 ve 328019165_2 olarak geçiyor.

Bu süreçte neredeyse her gün Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde gün içinde aranacağım veya dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve somut bir adım atılmıyor. Sürekli bekletiliyorum ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Ürünleri zamanında ve açmadan iade etmiş olmama rağmen, 18 gündür ücret iadesinin yapılmaması ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemesi nedeniyle, 276.000 TL tutarındaki iademin bir an önce kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.