Zorla Satın Alınan Robot Süpürge, Performans Sorunları Ve İade Reddi

Ben Burcu A***, Tekirdağ Çorlu Orion AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 18 Nisan 2026 tarihinde Ecovacs t90 Pro marka/model robot süpürgeyi 49.000 TL bedelle satın aldım. Aslında farklı bir marka/model (Roborock) almak üzere mağazaya gitmeme rağmen, satış danışmanları bu ürünü “lansman ürünü” olduğu ve avantajlı fiyat sunulduğu gerekçesiyle ısrarla önerdi. Bu yönlendirme sonucunda ürünü aldım ve ayrıca 8.000 TL karşılığında sigorta yaptırdım.

Ürünü eve getirip kurulumu yaptığımda ise ciddi performans sorunlarıyla karşılaştım. Cihaz haritalandırma yapmasına rağmen süpürme aşamasında ev içinde konumunu bulamıyor, sürekli aynı noktada dönüyor, odaları bulamıyor, halıların üzerinde ilerleyemiyor ve çok küçük bir alan içinde uzun süre verimsiz şekilde çalışıp görevini tamamlamadan istasyona geri dönüyor. Yani ürün temel kullanım amacını yerine getiremiyor.

Bu sorunları fark edince henüz 24 saat bile dolmadan, 19 Nisan 2026 günü, fişte yazan alım saatine (16:30) denk gelecek şekilde ürünü iade için mağazaya geri götürdüm. Ürünü aldığım mağaza, yaklaşık 1,5 saat mesafede bulunan bir ilçeye uzaklıkta olmasına rağmen özellikle bu durumu belirttim. Ancak mağaza yetkilileri “hijyen kuralları” gerekçesini öne sürerek iade talebimi doğrudan reddetti ve her müşteriye inanıp iade kabul edemeyeceklerini, bu kararı servisin vereceğini söylediler.

Mağazada yapılan inceleme, yalnızca yaklaşık 1 metrekarelik çok dar bir alanda gerçekleştirildi ve bu yetersiz test sonucunda ürünün hatasız olduğu iddia edildi. Oysa cihazın asıl sorunu geniş alanda yön bulamaması ve verimli temizlik yapamaması olmasına rağmen bu itirazlarım dikkate alınmadı. Ayrıca mağaza personelinin iletişim dili de oldukça rahatsız ediciydi; konu dışı kişisel söylemlerle durumum hafife alındı ve profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilendi.

Ürün daha 24 saat dolmadan, fiilen temizlik anlamında kullanılamaz olduğu için servise yönlendirildi. T065-38068-R-C numaralı onarım talebiyle yetkili servise gönderim kaydı oluşturuldu. Ancak ben bu markayı, satış temsilcisinin ısrarı ile aldığımı, asıl tercihimin farklı bir marka olduğunu ve ürünü sadece kutusunu açıp fişe takarak kurulum ve haritalandırma yaptığımı, buna rağmen süpürme fonksiyonunu yerine getiremediğini servise de özellikle anlattım. Serviste görevli personel ise ne anlatsam da prosedür neyse onu uygulayacağını, talebimin bu çerçevede değerlendirileceğini söyledi.

Ben ürünü sorunsuz, vaat edilen performansta kullanamadığım, satış sırasında yoğun yönlendirmeye maruz kaldığım ve 24 saat dolmadan geri götürmeme rağmen iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde değerlendirilerek, Ecovacs t90 Pro robot süpürge için ödediğim bedelin ve yaptığım 8.000 TL’lik sigorta bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.