Krups Kahve Makinesi Arızası Ve Media Markt Servis Hataları Nedeniyle Tam İade Talebi

22.12.2024 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden Krups marka kahve makinesi satın aldım. Satış sırasında özellikle ürünü temizlememe gerek olmadığı, kendi kendini temizlediği ve senede bir kez kapsül temizliği yapmamın yeterli olacağı söylendi. Bu nedenle tercihen bu ürünü aldım. Cihazı çok sık kullanmamama rağmen yaklaşık her 10 kahvede 1 kez sorun yaşadım; bazen süt almıyor, bazen de kahve yerine su veriyordu.

22.05.2025 tarihinde ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Üründe bir sorun olmadığı, temizlenip bakımının yapıldığı bilgisi verildi. Ancak sonrasında yine kahve verirken kahve yerine su verme sorunu devam etti. Bunun üzerine 28.03.2026 tarihinde cihazı tekrar Media Markt’a bırakıp servise gönderilmesini sağladım.

05.04.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, tertemiz ve düzgün durumda teslim ettiğim kutunun ıslak ve yıpranmış halde olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ise su haznesi kapağının kırıldığını fark ettim. Bu nedenle cihazı teslim almayıp geri gönderdim, ancak bu işlemle ilgili bana herhangi bir evrak verilmedi.

08.04.2026 tarihinde tarafıma ürünün hazır olduğuna dair mesaj geldi. 09.04.2026 tarihinde ürünü almak için yeniden gittiğimde, danışmadaki görevli gelen mesajın bir önceki servise ait olduğunu söyledi. Mesajları kontrol ettiğimde gerçekten öyleydi ancak aynı mesaj 03.04.2026 tarihinde de gelmişti. Geçen hafta gönderdikleri mesajı tekrar gönderip böyle bir hata yapabileceklerini nereden bilebilirim, bu süreçte tamamen müşteriyi yoran bir iletişim söz konusu oldu ve boş yere iki günümü harcamak zorunda kaldım.

Üründen de servisten de firmadan da tamamen soğumuş durumdayım. Ne düzgün şekilde kahve yapabilen bir makine kullanabiliyorum ne de tatmin edici bir servis ve süreç yönetimiyle karşılaşıyorum. Ürünü 20.899,05 TL bedelle, ayrıca 5.249 TL tutarında sigorta ve koruma paketiyle birlikte kredi kartı ile satın aldım. Artık ne Krups markasına ne de Media Markt’ın servis anlayışına güvenim kalmıştır. Ayıplı malın serviste fiziksel zarar görmesi ve iletişim hatalarıyla mağduriyetimin katlanması nedeniyle tamir veya değişim değil, toplam 26.148,05 TL'lik ürün ve sigorta bedelinin iadesini talep ediyorum. Gereği yapılmadığı takdirde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.