Aldığım Tablet Bozuk Çıktı Değişim Ve İade Süreci Mağduriyet Yarattı

Erkek arkadaşıma doğum gününde Capacity Media Markt’tan Samsung Galaxy TAB S10 FE+ tablet hediye aldım. Hayatım boyunca bilgisayarım, tabletim, telefonum ve hatta AirTag'ime kadar hep Apple kullandım. İlk kez bir Samsung ürünü almak istedim; çünkü erkek arkadaşım Android kullanıyor ve alternatif markanın Samsung olduğunu düşünerek bu alışverişi yaptım.

Media Markt’ın tutumu ve Samsung’un desteği başından sonuna kadar hayal kırıklığıydı. 23 bin TL’lik tableti, 2 yıllık sigorta ve ekran koruyucusu ile birlikte toplam 27.588,5 TL’ye aldım. Üstelik internette 20 bin TL civarında satılırken, hızlıca hediye almak için ve başına bir şey geldiği takdirde götürebileceğimiz bir yer olsun diye mağazadan aldım ve satış danışmanı özellikle bu tableti önerdi. Ben tableti satın aldıktan sonra ertesi günü fiyatı mağazada 20 bin TL'ye düştü. Bunu bilmeme ihtimalinin olmadığını düşünüyorum. Bunun dışında 20 bin TL’lik tabletin klavyesinin beyazı 9 bin TL, siyahı 11 bin TL’ye satılıyor; Samsung’un sitesinde renk için böyle bir fiyat farkı yok. Ben Samsung'a şikayet ettikten sonra fiyatları eşitlediler.

Hediyeyi verdiğimde ilk açıldığı anda Wi-Fi özelliği çalışmıyordu. Cihaz açılıyor ama kendi kendine kapanıyor, ne kurulumu tamamlanıyor ne de güncelleme yapılabiliyor. Yani elimde kocaman bir hiç var, bariz şekilde kusurlu mal satışı yapıldı yani bozuk tablet satıldı. Ertesi gün hemen mağazaya götürdüm ve değişim talep ettim. Teknik ekip tableti inceledi, hard reset yapmaya çalıştı ama başaramadı ve daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını, tabletin kesinlikle değişmesi gerektiğini söylediler ancak şirket politikası gereği bunu yapamayacaklarını ve servise gitmesi gerektiğini söylediler.

Kusurlu mal satışı olduğunda anında iade veya değişim yapılması gerekirken, ürün açıldığı için iade yapılamayacağını, onarım mı değişim mi olacağına servisin karar vereceğini söylediler. Samsung destek ile de iletişime geçtim. Bana gelen mesaj onarım süreci bilgilendirmesiydi. Servisten dün onay mesajı geldiğinde de, desteğe yazdım bana onaylanmadığını, hâlâ beklemem gerektiğini söylüyorlar. Her iki taraftan da net bir çözüm alamadım. Hediye almak isterken kocaman bir sorun satın aldım ve bu süreçte ben de mağdur oldum.

Fiyat farkıyla beraber ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.