Media Markt'tan Açılmamış Ürün İadesi Reddedildi, Yazılı Belge İsteniyor

Media Markt’tan satın aldığımız, kutusu hiç açılmamış skg ys100 Shiatsu ısı terapisi ve termoterapi akıllı uzaktan kumandalı ayak masaj aletini Mayıs ayından beri iade etmeye çalışıyoruz ancak Media Markt ürünü iade almayı kabul etmedi. Bunun üzerine hakkımızı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk.

Tüketici Hakem Heyeti, başvurumuzun değerlendirilebilmesi için Media Markt’ın iade talebimizi kabul etmediğine dair bir belge talep etti. 04.08.2026 tarihinden bu yana özellikle iade talebimizin reddedildiğini gösteren yazının tarafımıza gönderilmesini istiyoruz.

Bu belgeyi alabilmek için Media Markt müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyoruz. Her görüşmemizde, hem kutusu açılmamış ürünü iade almak zorunda bırakılmadığımızı hem de iade talebimizin reddedildiğini gösteren belgenin tarafımıza gönderilmesini açıkça talep ediyoruz. Ancak defalarca aramamıza ve talep oluşturulmasına rağmen, bugüne kadar tarafımıza herhangi bir yazılı belge iletilmedi ve sadece talep oluşturulduğu söylenmekle yetinildi.

Tüketici Hakem Heyeti sürecimizin devam edebilmesi için bu belgeye ihtiyacımız olmasına rağmen Media Markt tarafından sürekli bekletiliyoruz. Kutusu açılmamış ürünü iade almamaları ve iade talebimizin kabul edilmediğini yazılı olarak iletmemeleri mağduriyetimizi artırmakta ve resmi başvuru sürecimizi tıkamaktadır.

Media Markt’tan, hem kutusu açılmamış ürünümüzün iadesi konusunda mağduriyetimizin giderilmesini hem de iade talebimizin kabul edilmediğini açıkça gösteren yazılı belgenin daha fazla gecikme olmadan tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz.