Kutu Açıldı Diyerek Media Markt'tan 4800 TL'lik Masaj Aletine İade Reddedildi

20.02.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından eşime hediye olarak alınan masaj aletini, ürünün kullanışlı olmayacağını düşünerek iade ya da değişim için mağazaya götürdük. Ürünün başlıklarına ve içeriğine bakmak için kutuyu açmak zorunda kaldık; ancak ürünü kesinlikle kullanmadık.

Mağazaya gittiğimizde sadece kutu açıldığı gerekçesiyle iade ya da değişim yapılamayacağını, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Personelin bizimle konuşma şekli de oldukça sertti ve çözüm üretmek yerine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemizi söyleyerek bizi adeta başından savdı.

4800 TL tutarında, kredi kartıyla aldığımız bu ürün için kutunun açılmış olmasını bahane ederek müşteriyi bu kadar kolayca mağdur etmelerini kabul etmiyorum. Ürünün kullanılmadığı halde sırf kutu açıldı diye iade veya değişim talebimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek iade ya da en azından değişim hakkımın sağlanmasını istiyorum.