Media Markt'tan Açılmamış Epilasyon Cihazı İadesi Reddi Ve Verilen Sözlerin İhlali

Media Markt internet sitesinden 3 ay önce epilasyon cihazı satın aldık ve ürün internet alışverişi kapsamında Kayseri şubesine gönderilerek oradan tarafımıza teslim edildi. Ürünün kutusunu hiç açmadığımız halde iade için başvurduğumuzda, tarafımıza kutunun açılmış olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Kutu kesinlikle bizim tarafımızdan açılmadığı halde, sanki ürünü kullanmışız gibi muamele gördük.

İlk başvuruda, kutu açılmamış olsa bile “ne şartlar altında olursa olsun ürünü alacağız” denilerek bize güvence verildi. Ancak daha sonra tekrar başvurduğumuzda bu kez “süre geçti” denilerek iademiz reddedildi. Aynı ürün için önce alınacağı söylenip sonra farklı bir bahane ile geri çevrilmemiz hem mağduriyet oluşturdu hem de güven sarsıcı bir durum yarattı.

İnternet üzerinden aldığımız, hiç açılmamış ve kullanılmamış bu ürünü iade etmek istiyoruz. Ürünün kutusunun bizim tarafımızdan açılmadığının dikkate alınmasını, verilen sözlerin tutulmasını ve iademizin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İade talebimizin karşılanmaması halinde yasal haklarımız doğrultusunda gerekli işlemleri başlatacağımızı da belirtmek istiyorum.