to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Yeni Alınan HP Yazıcıda İki Haftada Arıza, Değişim Ve İade Talebine Yanıt Vermemesi
Media Markt hakkında tüketici şikayeti
10 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt'tan HP Smart Tank 580 model yazıcı satın aldım. Ancak ürün, henüz iki hafta dolmadan arızalandı.
Sorunun çözümü için öncelikle HP teknik desteğiyle telefon ve görüntülü görüşmeler yaptım. Uygulanan tüm işlemlere rağmen arıza giderilemedi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına başvurarak, sıfır olarak aldığım bu ayıplı ürün için değişim veya ücret iadesi talebinde bulundum.
Buna rağmen Media Markt, talebimi dikkate almak yerine ürünü tamire göndermekte ısrar etti. Henüz iki haftalık bir ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ayıplı mal durumunda tüketiciye seçimlik haklar tanımaktadır. Ben de kanundan doğan hakkımı kullanarak değişim veya iade talebinde bulunmama rağmen, bu talebim karşılanmamıştır.
Bir tüketici olarak sıfır diye satın aldığım ürünün iki hafta içinde arızalanması kabul edilemez olduğu gibi, satış sonrası yaşadığım ilgisizlik de büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen Media Markt'ın, müşterisini tamire mecbur bırakmaya çalışması kurumsal anlayışla bağdaşmamaktadır.
Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Bu paylaşımın amacı herhangi bir kurumu karalamak değil; yaşadığım mağduriyeti duyurmak ve benzer sorunları yaşayabilecek tüketicileri bilgilendirmektir. Media Markt'ın mağduriyetimi en kısa sürede gidererek tüketici memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
10 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasından HP Smart Tank 580 model sıfır yazıcı satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra yazıcıda kağıt besleme arızası oluştu ve normal kullanımda böyle bir sorunla karşılaştım.
Öncelikle HP teknik desteği ile görüştüm. Telefon ve görüntülü destek yoluyla önerilen tüm işlemleri uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine ürünü Media Markt Ankamall mağazasına götürerek, sıfır olarak satın aldığım bu ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ettim.
Mağazada ise herhangi bir çözüm sunmak yerine ürünün servise gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Kısa süre önce sıfır olarak aldığım bir ürün bu kadar hızlı arızalanıyorsa, servis/onarım sürecine mecbur bırakılmak istemiyorum ve bunu kabul etmek zorunda olduğumu düşünmüyorum.
Bu konuyla ilgili olarak daha önce Media Markt’a yazılı şekilde de şikayetimi ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve asıl mağduriyetim de bu noktada başladı. Parasını ödeyerek sıfır bir ürün aldığım halde, hem arızalı bir ürünle hem de cevapsız bırakılan bir şikayetle karşı karşıya kaldım.
Media Markt gibi büyük bir firmadan beklentim, müşteriyi yalnızca servis sürecine yönlendirmek veya şikâyetini yanıtsız bırakmak değil, yaşanan sorunun arkasında durarak somut ve net bir çözüm sunmasıdır.
Bu nedenle artık standart bir servis yönlendirmesi değil, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık ve net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Media Markt yetkililerinden bu süreçle ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
