Media Markt'ta Yeni Alınan HP Yazıcıda İki Haftada Arıza, Değişim Ve İade Talebine Yanıt Vermemesi

Media Markt hakkında tüketici şikayeti

10 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt'tan HP Smart Tank 580 model yazıcı satın aldım. Ancak ürün, henüz iki hafta dolmadan arızalandı.

Sorunun çözümü için öncelikle HP teknik desteğiyle telefon ve görüntülü görüşmeler yaptım. Uygulanan tüm işlemlere rağmen arıza giderilemedi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına başvurarak, sıfır olarak aldığım bu ayıplı ürün için değişim veya ücret iadesi talebinde bulundum.

Buna rağmen Media Markt, talebimi dikkate almak yerine ürünü tamire göndermekte ısrar etti. Henüz iki haftalık bir ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ayıplı mal durumunda tüketiciye seçimlik haklar tanımaktadır. Ben de kanundan doğan hakkımı kullanarak değişim veya iade talebinde bulunmama rağmen, bu talebim karşılanmamıştır.

Bir tüketici olarak sıfır diye satın aldığım ürünün iki hafta içinde arızalanması kabul edilemez olduğu gibi, satış sonrası yaşadığım ilgisizlik de büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen Media Markt'ın, müşterisini tamire mecbur bırakmaya çalışması kurumsal anlayışla bağdaşmamaktadır.

Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Bu paylaşımın amacı herhangi bir kurumu karalamak değil; yaşadığım mağduriyeti duyurmak ve benzer sorunları yaşayabilecek tüketicileri bilgilendirmektir. Media Markt'ın mağduriyetimi en kısa sürede gidererek tüketici memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmasını bekliyorum.