Ayıplı Teşhir Ürünü Çalışmaz, İade Süreci Uzun Ve Kullanıcı Suçlaması

26.04.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki Media Markt mağazasından teşhir ürünü olduğunu bilerek HP Ink Tank 515 model yazıcı satın aldım. Ürünün teşhir ürünü olmasına rağmen özellikle “Sağlam mı, tamire gitti mi, herhangi bir sorunu var mı?” diye sorduğumda, yetkililer ürünün daha önce tamire gitmediğini, sadece mağazada denendiğini ve tamamen çalışır durumda olduğunu açıkça belirttiler. Ürünün kutusu olmasına rağmen güç kablosu eksikti; bunu bilerek ve sorun etmeyerek ürünü 5.416 TL ödeyerek satın aldım.

Ürünü eve getirdiğimde yazıcının çalışmadığını fark ettim. 27.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü mağazaya getirmem gerektiği söylendi; ancak şehir dışında olduğum için ürünü ancak 03.05.2026 tarihinde mağazaya götürebildim. Mağazada bu kez iade ya da değişim yapılabilmesi için önce ürünün incelenmesi gerektiği ve bu sürecin 20 gün sürebileceği ifade edildi. Bunun yanında, arızanın kullanıcı kaynaklı olabileceği ima edilerek, sanki ürünü ben bozmuşum gibi hissettiren ve hoş olmayan bir üslup kullanıldı.

Tarafıma özellikle çalışır ve sorunsuz olduğu söylenerek satılan teşhir bir ürünün, eve götürdüğümde hiç çalışmıyor olması kabul edilemez. Ürünü satın aldıktan hemen sonra çalışmadığını fark etmiş olmama rağmen, kullanıcı hatası ihtimalinin öne sürülmesi ve sürecin bu kadar uzatılmak istenmesi beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle ürünü ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek, iade edilmesini ya da sorunsuz, çalışır durumda bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.