Media Markt'ta Arızalı Kulaklık Ve Uzun Bekleme Süreci Nedeniyle 2600 TL İade Talebi

Media Markt Kentpark şubesinden 21 Mart tarihinde 2.600 TL ödeyerek Baseus marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü ertesi gün, 22 Mart’ta arızalı olduğu için teknik servise verdim. Bugün kulaklığın servisten geldiğini iddia ettiler ve bunun üzerine Kentpark Media Markt mağazasına gittim.

Mağazaya gittiğimde beni ve yaklaşık 10 müşteriyi yaklaşık 30 dakika boyunca ayakta beklettiler; bu süre boyunca ne kulaklığın durumu hakkında ne de işlem süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda kulaklığı servisten teslim almama rağmen performansı hâlâ düşük, ilk sorunu yaşadığım zamanki gibi tatmin edici şekilde çalışmıyor. Mağaza çalışanlarıyla bu performans düşüklüğü hakkında görüştüğümde ise herhangi bir açıklama yapılmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Mağaza çalışanlarının teknik bilgisizliği ve çok bilmişliği yüzünden mağdur oldum; bilmedikleri her ürünü tanrısal bir nimetmiş gibi satmaya çalışmaları ve sonunda sorun çıktığında 3 maymunu oynamaları oldukça sinir bozucu. Rakip teknoloji marketlerde böyle bir durum söz konusu değil.

Ücretini ödediğim üründen makul bir performans alamadığım ve süreç boyunca hem bekletilmem hem de bilgilendirilmemem nedeniyle Media Markt’tan kulaklığın bedeli olan 2.600 TL’nin iadesini, buna bağlı tüm haklarımın iadesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.