Media Markt'tan İade Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve Cevapsızlık

Media Markt internet sitesinden Nethouse satıcısından Razer marka bir kulaklık satın aldım. Adresimi eksik yazdığım için ürün bana ulaşamayıp iade olarak geri döndü. Ürünümün iade sürecini Media Markt’a ben kendim ilettim, buna rağmen süreçle ilgili bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını beklerken hiçbir şekilde aranmadım.

Siparişimi 24 Aralık 2025 tarihinde verdim. 1 Ocak’ta Media Markt’tan gelen e‑postada, para iademin 3 iş günü içinde yapılacağı açıkça yazıyordu. Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de 2.990 TL tutarındaki ücret hesabıma iade edildi.

Bu süreçte Media Markt müşteri danışmanlığını 3 kez aradım. Her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı. 9 Ocak 2026 tarihinde saat 16.26’da son kez arandım ve bu problemle ilgili 48 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı, daha önce dönülmediğini özellikle belirtmeme rağmen bu kez garanti verdikleri ifade edildi. Yapılacak dönüşün telefonla olacağı söylendi, ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir arama almadım.

Sürekli ben arayıp süreci kontrol etmek zorunda kaldım, ben takip etmesem konunun tamamen unutulacağını ve paramın yanacağını düşünüyorum. Kendi çabamla arayıp sormasam, ne siparişimden ne de iade sürecinden haberim olacaktı. Bu kadar büyük bir firmanın ürünlerinin ve kargo sürecinin arkasında durmaması, süreci takip etmeyip müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakması ve tüm bu çabaya rağmen mağduriyet yaşatması benim için son derece olumsuz bir deneyim oldu. Bir daha Media Markt’ı tercih etmeyeceğimden eminim.

293491555 numaralı siparişime ait 2.990 TL tutarındaki ödemenin, tarafıma verilen sözler de dikkate alınarak acilen hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeli, bilgisiz ve ilgisiz süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.