Media Markt’ta Yanıltıcı Fiyat Ve Şişirilmiş Kasko Ücreti İadesi Talebi

24 Ekim 2026 tarihinde Media Markt Viaport mağazasından LG 75QNED8MB6A model televizyonu 76.999 TL bedelle satın aldım. Kasko için önce 10.000 TL fiyat verildi, kabul etmeyince 2.899 TL’ye kadar düşürüldü ve bu rakamı makul bulduğum için kasko yaptırdım. Toplamda 79.899 TL ödeme gerçekleştirdim. Ürün 31 Ekim’de tarafıma teslim edildi ve 2 Kasım’da yetkili servis tarafından kuruldu.

5 Kasım tarihinde aynı televizyonun Media Markt’ta 70.599 TL’den satışa çıktığını gördüm ve müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Aradaki farkın iade edileceği bilgisi verildi. Ancak 10 gün boyunca herhangi bir iade gerçekleşmeyince Viaport mağazasına gittim. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde iadenin yapılacağı söylendi.

Mağazada faturamı incelediğimde ise cihaza 8.000 TL indirim uygulanmış gösterildiğini, kaskonun ise 10.899 TL olarak faturalandırıldığını öğrendim. Bana kaskoda indirim yapıldığı söylenmesine rağmen cihazın fiyatı faturada düşük gösterilip kasko tutarı şişirilmiş. Bu durumun yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ayrıca mağazada, fiyat farkı için önce çağrı merkezini aradığım ve doğrudan mağazaya gelmediğim gerekçesiyle iade yapılmayacağı ifade edildi.

Kasko iptalini sorduğumda da faturaya yansıttıkları 10.899 TL üzerinden değil, cihazdaki indirimleri geri alıp sadece 2.899 TL iade edeceklerini ilettiler. Çıkışta tekrar çağrı merkezini aradım, mağazanın yaptığının yasal olmadığını, konunun üst birimlere iletildiğini söylediler. 5 Kasım’dan bu yana günlerdir bu süreç devam ediyor ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Güncel olarak aynı ürünün Media Markt web sitesinde 69.299 TL’ye satıldığını görüyorum. 77.000 TL cihaz bedeli ödeyen bir müşteri olarak, cihaz için ödediğim tutar ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.