Yanlış Çanta Gönderimi Ve İade Sürecindeki Oyalama

20.06.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından “thule Enroute 26l Laptop Sırt Çantası Gri ca. TEBP4316PV” adlı ürünü sipariş numarası 316461433, fatura numarası tj12026000771509 ile satın aldım. 23.06.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında, ürünün yanlış gönderildiğini gördüm. Media Markt ürüne 26 litre barkodu yapıştırmış olmasına rağmen, bana 21 litrelik ürünü göndermişler.

23.06.2026 ile 27.06.2026 tarihleri arasında neredeyse her gün Media Markt müşteri temsilciliğiyle görüştüm ve defalarca kayıt açıldı. Uçuşum olduğunu, ürünü yurt dışı seyahatimde kullanmam gerektiğini belirterek doğru ürünle değişim talep ettim. Özellikle İstanbul Marmara Park şubesinde farklı renginin stokta olduğunu, gerekirse rengine takılmadığımı ve o ürünü de kabul edebileceğimi, yeter ki mağduriyet yaşamayayım diye defalarca söyledim. Mağazayı bizzat ziyaret edip durumu çalışanlara da anlattım ancak bu talebimi de reddettiler.

Ellerinde olan ürünün fiyatının yükseldiğini, bu yüzden ürünü tekrar satın almam gerektiğini, bana gönderilen ayıplı ürünü iade etmem ve ancak iade sonrası paramı geri alabileceğimi ilettiler. Ürünü alırken 1.033 TL indirim uygulanmıştı; bu indirimi tamamen yok saydılar. Mağduriyetim giderilmediği gibi, ekstra yaklaşık 2.500 TL fiyat farkı çıkınca ürünü yeniden almadım. Bu süreçte bana çözüm üretmek yerine sadece oyalandım ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Beş gün boyunca sürekli oyalandıktan sonra, mağduriyetim çözülmeden yurt dışına çıkmak zorunda kaldım. Çıkmadan bir gün önce Media Markt sitesi üzerinden “kolay iade” talebi oluşturmaya çalıştım, fakat sistem çalışmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüşerek iadenin oluşturulmasını sağladım; ancak iade talebi oluşturulurken yaşadığım sorunlarla ilgili hiçbir açıklama yazılmadı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ sistem üzerinden iade talebimi sağlıklı şekilde tamamlayamıyorum.

Media Markt online üzerinden satılan ayıplı ürünün arkasında durmamakta ve süreç boyunca müşterisine destek olmamaktadır. Yanlış ve ayıplı ürün sebebiyle uğradığım mağduriyetin, uygulanan indirimin de yok sayılmaması kaydıyla, ödediğim bedelin tüm haklarım saklı kalmak üzere eksiksiz ve gecikmeden iadesiyle giderilmesini talep ediyorum.