Media Markt Maltepe Piazza’da Teslimat Ve İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kart Karışıklığı

30 Eylül 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Dyson Airwrap Coanda 2X ürününü yaklaşık 37.000 TL’ye, 9 taksitli olarak satın aldım. Ürün 2 Ekim’de Maltepe Piazza mağazasına teslim edildi bilgisi mail ve QR kod ile tarafıma ulaşmasına rağmen, ürünü almaya gittiğimde danışmadaki görevli ürünün gelmediğini söyledi. Israr edip mail ve kodu gösterince sistemde ürünün “teslim edilmiş” göründüğünü, muhtemelen çalışanlardan birinin yanlışlıkla teslim edilmiş gibi işaretlediğini söyledi. Israr etmesem o gün elim boş dönecektim.

Daha sonra cihaz arızalı çıktığı için Dyson’ın resmi servisine verdim ve doa koruma raporuyla 14 Ekim’de Maltepe Piazza Media Markt mağazasına giderek iade işlemleri için başvurdum. İade sırasında sistemde faturada görünen kartın son dört hanesini söyleyerek o karta iade yapılacağını belirttiler, ancak benim kartımın son dört hanesi tamamen farklıydı. Bunu dile getirdiğimde görevli bana “Hanımefendi onaylıyorsanız iadeyi yapacağım” gibi umursamaz bir ifadeyle yaklaştı ve sorunu çözmek yerine kendi işine dönmeyi tercih etti. Sonrasında başka bir çalışan ertesi gün müşteri hizmetlerini aramamı önerdi.

Mağazaya tekrar gitmeye vaktim olmadığını, iadenin uzaktan yapılıp yapılamayacağını sorduğumda mutlaka mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda durumumu anlattım, bir dosya açıldı ve doa raporunu mail olarak iletmem istendi. Maili gönderdikten sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi iadenin uzaktan yapılabileceğini, iadenin de ürünü aldığım son hanesi 2233 ile biten karta yatacağını söyledi. Ancak yaşadığım olumsuzluk nedeniyle dosyanın sonuçlanması gerektiğini, bu nedenle bir süre beklemem gerektiğini belirttiler.

Yaklaşık üç dört gün sonra bu kez Maltepe Piazza mağazasının müşteri hizmetlerinden sorumlu kişi beni arayarak kullandıkları faturalama yazılımının güvenlik nedeniyle kart bilgilerimi maskelediğini, bu yüzden kart hanesi uyuşmazlığı göründüğünü ve bu durumu ancak bir haftalık beklemeden sonra fark edebildiklerini söyledi. Bunun üzerine aslında bir haftadır boşuna beklediğimi, bu tarz durumların beş altı ayda bir yaşandığını ve çalışanların bu yüzden konuya hakim olmamasının normal olduğunu ifade etti. Bu süreçte ürünün fiyatı düşmüştü ve ben aslında değişim yapmak istiyordum, ancak mağaza çalışanları ve müşteri temsilcileri bana yalnızca iade yapabileceklerini söylemişti.

Görüşme sırasında bu mağduriyetimi anlattığımda bana “İndirimi kaçırmanızla ilgili mağduriyetinizi gideremem ama isterseniz diğer mağazalardaki stoklara bakarak değişiminizi yapalım” teklifinde bulundu. Kabul ettim, stokları kontrol etti ve hiçbir yerde kalmadığını söyledi. Ben Media Markt uygulamasından bir mağazada stok gördüğümü söyleyince “AA evet, gözden kaçmış, orada bir adet stok varmış, onaylıyorsanız getirteyim” dedi. Onayım üzerine ürünün o mağazadan Maltepe Piazza’ya getirtileceğini, tahmini olarak cuma ya da cumartesi geleceğini ve beni arayacaklarını söyledi.

24 Ekim cumartesi gününe kadar aranmayınca ben kendisini aradım. Bu kez de sistemde teknik bir hata olduğunu, ürünün aslında o mağazada da stokta olmadığını söyledi. Haber beklediğimi özellikle dile getirmeme bile gerek kalmadan tüm bu süreçten sonra artık iade talep ettiğimi belirttim ve o gün iademi gerçekleştirdiler. İade sonunda paramı aldım ancak süreç boyunca yanlış yönlendirmeler, bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımlar, kart bilgisi karışıklığı, bir haftalık gereksiz bekleme, stok ve fiyat indirimi konusunda yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu şikayetle hem Media Markt’ın özellikle Maltepe Piazza mağazasında yaşanan bu süreçlere dikkat çekmek, hem de diğer müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için deneyimimi paylaşmak istiyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili samimi bir özür dilenmesini, yaşadığım zaman kaybı ve indirim dönemini kaçırmam nedeniyle doğan mağduriyetimin bir şekilde (örneğin telafi edici bir indirim ya da hediye çeki gibi) dikkate alınmasını bekliyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen mağazanın Dyson bölümünde görevli çalışanların ürün ve servis süreci konusunda gösterdikleri ilgi ve yardımları için de ayrı bir teşekkür etmek isterim.