Media Markt’ta Zorunlu Hizmet Paketleri Ve Hayalet Ekran Fiyatı Şikayeti

22.09.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Media Markt Kahramanmaraş Dulkadiroğlu şubesinden iPhone 17 Pro Max 512 GB telefon, şarj cihazı, kılıf, kamera koruyucu ve hayalet ekran koruyucu satın aldım. İşlemden sonra faturayı detaylı incelediğimde, telefon ve temel aksesuarlar dışında, bilgim ve açık onayım olmadan yaklaşık 9.000 TL tutarında “Onarım Hizmeti”, “Mobil Hizmet Paketi”, “Veri Yedekleme”, “GSM Kurulumu”, “Alo Destek” gibi hiçbir şekilde kullanmadığım birçok kalemin eklendiğini gördüm. Fatura/müşteri numaram 40631178’dir.

Ertesi sabah mağazaya gittiğimde, 999 TL’lik onarım hizmetinin “yanlış yazıldığı” söylenerek iadesi yapıldı; ancak asıl sorun burada büyüdü. Mağaza yetkilileri, bu hizmet paketlerini almadığım takdirde telefonun 134.999 TL, şarj cihazının ise 3.500 TL üzerinden hesaplanacağını söyleyerek tamamen göz boyamaya yönelik bir indirim senaryosu sundular. Benim kabul ettiğim kalemler nettir: 1.650 TL kılıf, 799 TL kamera koruyucu, 134.999 TL telefon ve 3.500 TL şarj cihazı. Bunların dışında, faturada yeterince şeffaf gösterilmeyen ve ikna/dayatma amacıyla eklendiği çok açık olan yaklaşık 2.800 TL’lik hayalet ekran bedeli ile birlikte toplam 5.699 TL’lik kullanılmayan hizmet paketleri tarafıma zorunlu tutulmuştur.

Durumu kontrol etmek için Media Markt’ın kendi resmi internet sitesine baktığımda, hayalet (privacy) ekran ve MagSafe şeffaf telefon kılıfının birlikte set halinde 2.499 TL gibi çok daha düşük bir fiyata satıldığını gördüm. İnternette bu iki ürünün toplam set fiyatı bu kadar uygunken, mağazada yalnızca hayalet ekranın tek başına 2.800 TL gibi daha yüksek bir rakama fatura edilmeye çalışılması hem tutarsız hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Telefonun kutusunun açıldığı ve ekran koruyucunun uygulandığı gerekçesiyle bu paketlerin bölünemeyeceği ve iade alınamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ben evde kurulumu kendim yaptım, veri yedekleme, GSM kurulumu, Alo Destek gibi hiçbir dijital veya teknik hizmetten fiilen yararlanmadım. Buna rağmen bu kalemler zorunlu bir paket gibi faturaya yansıtılmıştır.

Telefon, şarj cihazı, kılıf ve kamera koruyucu dışındaki hiçbir teknik, dijital veya kurulum hizmetini kesinlikle onaylamıyor ve kullanmadığım 5.699 TL’lik bu hizmet bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hayalet ekranın bedelinin de Media Markt’ın kendi internet sitesindeki gerçek satış fiyatına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Müşteriyi şeffaf olmayan, fahiş ve zorunlu paket uygulamalarıyla karşı karşıya bırakan bu satış yönteminden dolayı mağazadan ve uygulamadan şikayetçiyim; ücretlerin yasal çerçevede gözden geçirilerek iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.