Media Markt’ta Sigorta İptali Reddi Ve Yanıltıcı Bilgi Vermesi

Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından iPhone 15 telefonu, alışveriş kredisiyle 3 taksit şeklinde satın aldık ve 23.02.2026 tarihinde de bu telefona 2+2 yıllık sigorta poliçesi yaptırdık. Poliçe bedeli olarak 22.499 TL tutarında bir sigorta ücreti eklendi.

Daha sonra sigortayı iptal ettirmek istediğimizde, mağaza çalışanı günün geçtiğini, hiçbir şekilde iptal olmayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Poliçeden ilgili günü ve maddeyi göstermesini istediğimizde ise “Ben onu şu an arayamam kendiniz bulun.” diyerek, bize asılsız olduğunu düşündüğümüz bir maddeyi kendimiz bulup arattırmaya çalıştı ve öyle bir maddeyi bulamadık. Özellikle a***** Hanım ve yanında bulunan erkek personelin ısrarla yanlış ve çelişkili bilgiler vermesinden, süreci zorlaştırmalarından da ayrıca şikayetçiyiz.

Bu süreçte hem sigorta şirketiyle hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı telefon görüşmeleri yaptık ve mağazadan bu konuda yardımcı olunacağı söylendi. Ancak mağazaya gittiğimizde bize söylenenin tam tersi bir tutumla karşılaştık ve iptal konusunda hiçbir şekilde destek verilmedi. Bize bu konuda yardımcı olamayacaklarına dair resmi belge istediğimizde yasal hakkımız olan bu belgeyi de tarafımıza vermediler.
Sigorta poliçesinin iptali ve kıstelyevm esasına göre ücret iadesini talep ediyoruz ayrıca mağazadan ve ilgili sigorta biriminden, bu poliçenin iptali ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki çelişkili bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.