Media Markt’ta %100 Kasko Sözü Kırıldı, %70 Ödeme Teklifi

12.02.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından iPhone 15, kasko ve çeşitli aksesuarlar satın aldım. Toplamda 81.898 TL ödeme yaptım ve özellikle kasko için yaklaşık 21.000 TL ödedim. Satış sırasında kaskonun kırılma, suya düşme, çalınma dahil her durumda geçerli olduğu, onarım olmazsa yenisinin verileceği açık ve net bir şekilde ifade edildi. Bu beyanlara yanımda bulunan 4 kişi de şahittir.

Cihazım hasar gördükten sonra önce ürünü satın aldığım mağazaya başvurdum. Bir süre oyalandım, yedek telefon verilmedi, sürekli mağazaya gelmem gerektiği söylendi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Daha sonra bana bir yedek telefon verildi ve cihazım kaskoya gönderildi. Kasko firması beni arayarak hasarın yalnızca %70’ini karşılayabileceklerini söyledi. Oysa satış sırasında mağazadaki personel, kaskonun aslında kendileri olduğunu, ne olursa olsun %100 karşılayacaklarını, bu nedenle için rahat olsun diyerek beni ikna etmişti. Ben de özellikle bu anlatıma güvenerek yüksek tutarlı kaskoyu satın aldım.

Bugün gelinen noktada satış sırasında anlatılan ile uygulanan şartlar birbirini kesinlikle karşılamıyor. Mağazaya tekrar gittiğimde satış elemanları da o gün bize bu şekilde bilgi verildiğini teyit etmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve adeta “hakkınızı istediğiniz yerde arayın” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Satış esnasında bana hiçbir sözleşme gösterilmemesi, sonradan SMS ile gönderildiği iddia edilen sözleşme konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca sorunlu bir durumdur. Tüketicinin varlığından haberdar olmadığı, içeriğini görmediği bir sözleşmeye dayanarak sorumluluk yüklenmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreci yasal olarak takip ediyorum. Media Markt’tan beklentim, uzun bir süre bana yaşattıkları mağduriyet ve olumsuz muamelelerinden dolayı yaptığım ödemenin iadesinin yapılmasını istiyorum

Bu olay, her alışverişin mutlaka yazılı, belgeli ve açıkça onaylanmış şekilde yapılması gerektiğini bana acı bir tecrübeyle göstermiş oldu. Hiçbir mağazanın, ne kadar büyük veya bilinir olursa olsun, sadece ismiyle güvenilir kabul edilmemesi gerektiğini, tek bir satış elemanının eksik veya yanlış bilgilendirmesinin bile ciddi mağduriyetlere yol açabildiğini yaşayarak gördüm. Bu nedenle benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, sözlü vaatler yerine yazılı ve şeffaf şartlarla işlem yapılmasının önemini vurgulamak istiyorum.