Zorunlu Sigorta Yanıltmasıyla Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

4 Ağustos 2025 tarihinde Emaar AVM Media Markt mağazasından iPhone 16 Pro Max ve iPhone 16e modellerini kurumsal fatura ile satın almak istedim. Satış danışmanı M****, yasa gereği zorunlu olduğunu söyleyerek iki telefon için de sigorta yaptırmam gerektiğini belirtti. Ancak daha sonra Ticaret Bakanlığı'nın yayınladığı bir haberde böyle bir zorunluluk olmadığını öğrendim.

Fatura numaram: te02025000377241, sigorta poliçe sözleşme numaralarım: 01830.1052466 ve 01830.1052467’dir. Bu sigortalar için toplamda 17.698 TL ödedim.

Konu ile ilgili önce Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm; 14 gün cayma süresi geçtiği için iade yapılamayacağını söylediler. Mağazaya gittiğimde ise satış danışmanı M****, işlemi Media Markt’ın zorlamasıyla yaptığını, yöneticiyle görüşmem gerektiğini belirtti. Yönetici ise böyle bir zorunluluk olmadığını, çalışanları bu konuda zorlamadıklarını ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı önerdi.

Şunu özellikle belirtmek isterim ki, bu sigortayı ben gönüllü olarak yaptırmış olsam, 3 senelik aldığım bir sigortadan neden 2 taksitini ödedikten sonra vazgeçeyim? Bu işlem tamamen yanlış bilgilendirme sonucu yapılmıştır.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem hem de çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum ve ciddi anlamda zaman ve enerji kaybı yaşadım. Sigortanın iptal edilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini, ayrıca bilgilendirme yapılmasını ve ilgili personeller hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.