Media Markt’ta Oppo A6 5G Telefon Onarımında Uzun Süreli Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Media Markt Mark Antalya şubesine servise vermiş olduğum Oppo a6 5g telefonumu 6 Ekim 2026 tarihinde teknik servise teslim ettim. Teslim sırasında bana, en geç 21 iş günü içinde, yani hafta sonlarıyla birlikte yaklaşık bir ay sonra cihazı geri alacağım söylendi.

Aynı gün Media Markt’tan T207-21757-R-C numaralı onarım talebinin yetkili servise gönderildiğine dair mesaj aldım. Yaklaşık 10 gün sonra yetkili servis beni arayarak onarımda muadil mi yoksa orijinal parça mı istediğimi sordu; ben de özellikle orijinal parça istediğimi belirttim. Sonrasında ise 26 Ekim 2026 tarihinde, bu kez T207-21571-R-C numaralı kayıtla, sanki telefonu o gün yeni vermişim gibi aynı içerikte bir mesaj daha gönderildi.

Durumu sormak için Media Markt’ı aradığımda, ürünü “geç onayladığım” için hâlâ “yapılıyor” aşamasında olduğunu söylediler. Ben, servis tarafından aranıp onay verdiğim tarihin üzerinden uzun süre geçtiğini ve gecikmenin bana ait olmadığını anlattım. Telefonda “süreci hızlandırıyoruz” denmesine rağmen, bugün 8 Kasım 2026 itibarıyla hâlâ telefonumla ilgili net bir bilgi alamıyorum; cihazım bana teslim edilmedi ve aranıp bilgilendirilmedim. Her aradığımda da elle tutulur, somut bir çözüm ya da net tarih verilmiyor.

Media Markt’ın bu süreçte müşterisini mağdur eden, şeffaf olmayan ve sorumluluğu müşteriye yükleyen yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazımın onarım sürecinin derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse yasal haklarım doğrultusunda uygun iade veya değişim çözümünün acilen sunulmasını talep ediyorum.