Garanti Süresi Aşımı Ve Haksız Süre Uzatması Nedeniyle Değişim Talebi

06.06.2026 tarihinde Oppo a5 4g (6/128 GB) cihazımı kasko kapsamında Antalya Konyaaltı 5m Migros içindeki Media Markt t091 şubesine teslim ettim. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi 06.07.2026 itibarıyla dolmuş durumdadır. Bu işlemle ilgili ürün kayıt formu numaram t091-25981-R-C’dir.

Süre dolduğu için bugün mağazaya gittiğimde ve sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma, “kaskoda 45 gün süre olduğu” ve “ürünün 25 Haziran’da mağazaya gelip tekrar servise gönderildiği, bu yüzden sürenin dolmadığı” şeklinde hukuki dayanağı olmayan gerekçeler sunulmuştur. Tüketici mevzuatına göre azami tamir süresinin cihazın teslimiyle kesintisiz başladığını, lojistik transferlerin veya kasko sözleşmesi hükümlerinin bu yasal süreyi uzatamayacağını veya sıfırlayamayacağını özellikle belirtmek isterim.

Hem telefonda hem de mağazada, onarımı artık kabul etmediğimi, ürünün güncel fiyat artışlarından etkilenmemek adına yasal seçimlik hakkım olan sıfırı ile ayıpsız misliyle değişimini talep ettiğimi açıkça beyan ettim. Mağazada bizzat bulunduğum sırada bu talebi ilettiğim anlar ses ve kamera kayıtlarıyla da sabittir. Mağaza yetkilileri kasko şirketine değişim talep maili attıklarını söylemiş, ancak tarafıma herhangi bir yazılı evrak verilmemiştir.

Şu anda aynı model cihazın Media Markt internet sitesinde stokta ve satışta olması nedeniyle, tüketici mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma nakit veya çek iadesi değil, hakkım olan sıfır, kapalı kutu Oppo a5 4g (6/128 GB) cihazın teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, belirttiğim üzere Perşembe günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.