Media Markt’ta Oppo A5 Pro İade Ve Değişim Talebine Cevap Bekleniyor

11 Nisan 2026 tarihinde Media Markt Piazza şubesine, 6 ay önce satın aldığım Oppo a5 Pro telefonumu yaşadığım sorunlar nedeniyle iade veya değişim talebiyle teslim ettim. Telefonda uzun süredir ısınma problemi vardı, herhangi bir oyun oynamadığım, sadece video izlediğim halde cihaz ciddi şekilde ısınıyor ve ısındığında kendi kendine kapanıp açılıyordu. Ardından telefonun mikrofonu bozuldu, arama yaparken karşı taraf beni duymamaya başladı.

Ürünü kutusu ve şarj aletiyle birlikte mağazaya teslim ettim, talep formu dolduruldu. Kısa süre sonra KVK teknik servisten “ürün onarım için parça bekliyor” şeklinde bir mesaj geldi ve bu durum günlerce aynı şekilde devam etti. KVK’ya WhatsApp üzerinden ulaşıp, onarım istemediğimi, iade ya da değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Bana satın alma üzerinden 6 ay geçtiği için iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen cihaz günlerce serviste bekletilmeye devam edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

11 Mayıs 2026 sabahı Media Markt genel müdürlüğünü arayarak, yasal onarım süresinin dolduğunu, cihazımla ilgili hâlâ net bir dönüş yapılmadığını ilettim ve talep oluşturdum. Telefonda görüştüğüm kişi, yasal sürenin aşıldığını, bu durumda iade veya değişim hakkımın doğduğunu, KVK teknik servisine bilgilendirme amaçlı mail atacaklarını ve yanıt bekleneceğini söyledi. Bugün 14 Mayıs 2026 ve hâlâ ne KVK’dan ne de Media Markt’tan net bir geri dönüş yapılmadı, telefonum ise 11 Nisan’dan beri bende değil ve kullanamıyorum.

Üstelik ürünü alırken kullanıcı kaynaklı sigorta da yaptırdım, ancak yaşadığım sorunların kullanıcı hatası olmadığı çok açık olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Fatura numaram ed320225000044682 olup, ürün için 17.319,00 TL ödeme yaptım. Yasal süre aşılmış olmasına rağmen hâlâ çözüme ulaşamayan bu süreç nedeniyle, cihazımın onarımıyla uğraşmak istemiyor, ödediğim 17.319,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.