Media Markt'ta İkame TV Teslimatının Gecikmesi Ve Belirsiz Durumu

18.06.2025 tarihinde Media Markt Marmara Park mağazasından TCL 65C655Pro model televizyonu 41.999 TL’ye satın aldım.

11.09.2026 tarihinde televizyonum arızalandı ve servis sürecine alındı. Ana kart değişimi yapılmasına rağmen sorun giderilemedi. Bilkom TCL tarafından düzenlenen servis raporunda ana kart arızası tespit edilerek iade veya değişim onayı verildi.

09.10.2026 tarihinde servis raporunu Media Markt’a ilettim. 17.10.2026 tarihinde Media Markt tarafından telefonla aranarak TCL 65C6K modeli muadil ürün olarak önerildi. Bu teklifi kabul ettim.

Ancak aradan 30 günü aşkın süre geçmesine rağmen televizyonum teslim edilmedi. Defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen yalnızca sevkiyat aşamasında olduğu söyleniyor; kesin bir teslimat tarihi verilmiyor.

Üstelik herhangi bir Tüketici Hakem Heyeti başvurum olmadığı halde şirket tarafından Hakem Heyeti kararının beklendiği ifade ediliyor.

Talebim nettir: Kabul ettiğim TCL 65C6K model televizyonun hiçbir ek ücret alınmadan adresime teslim edilmesini ve arızalı televizyonun evimden alınmasını istiyorum. Para iadesi talep etmiyorum.

Yaklaşık iki aydır televizyonsuz bırakıldım. Artık somut çözüm ve kesin teslimat tarihi bekliyorum. Aksi halde yasal başvuru yollarını kullanacağım.