Satın Alınan Sigorta Paketi Kapsamında Tablet Onarımı Reddedildi, Süreç Uzatıldı

15.09.2024 tarihinde Antalya Media Markt mağazasından 36.860 TL ödeyerek bir iPad satın aldım. Satın alma sırasında bana her türlü kaza ve hasarı kapsadığı belirtilen ek bir sigorta paketi de ayrıca 8.499 TL bedelle satıldı. Özellikle kaza ve düşme gibi durumlarda mağduriyet yaşamamam için bu paketi almam tavsiye edildi.

2026 yılının Haziran ayı başında iPad elimden düşmesi sonucu ekranı kırıldı. Bunun üzerine Antalya Media Markt mağazasına gittiğimde önce ürünün garantisi olmadığı söylendi. Faturayı ibraz etmem üzerine bu kez servis süreci başlatıldı ve cihaz servise gönderildi. Yaklaşık 1 ay sonra ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, aynı şekilde hasarlı olarak geri teslim edildi. Sigorta kapsamı ve satılan ek paket ortadayken, cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürün değişimi talep ettiğimde ise bu kez benden Tüketici Hakem Heyeti’ne gidip yazı almam istendi. Madem öyle dedim ve bu süreçle uğraşmayı kabul ettim. Buna rağmen mağaza tekrar servis kaydı açmak istedi ve süreci Eylül ayına kadar uzatmaya yönelik bir yaklaşım sergiledi. Bu yaşananlar, ürün değişimi yapılmaması için sürecin bilinçli olarak uzatıldığı ve satılan sigorta paketinin arkasında durulmadığı izlenimini güçlü şekilde oluşturdu.

Bana satılan kapsamlı sigorta paketine rağmen cihazımın hasarı giderilmedi, herhangi bir onarım veya değişim yapılmadı ve müşteri olarak yalnızca oyalandım. Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde de bana sadece mağazaya yönlendirme yapıldı, telefonda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca sigorta sorgulama ekran görüntüsü de elimde mevcuttur ve bu paketin satın alındığı açıktır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Bu süreçte talebim, tarafıma satılan sigorta paketi kapsamında iPad’in ürün değişiminin gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Sattıkları ürünün ve özellikle de ek sigorta paketinin arkasında durmalarını, süreci daha fazla uzatmadan çözmelerini istiyorum.