Media Markt’ta İade Talebimin Haftalarca Gecikmesi

25 Haziran 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 317243760 numaralı sipariş ile Bosch GSV33VWE0N model derin dondurucu satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra hiçbir şekilde kutusunu açmadan ve kullanmadan, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında 3 Temmuz 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Bugün 28 Temmuz 2026 olmasına rağmen ürün hâlâ İzmir Menemen’deki adresimden teslim alınmadı. Yaklaşık 25 gündür sürekli müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Defalarca kayıt ve şikayet oluşturmama rağmen her seferinde “teslimat uzmanına iletildi”, “size tarih verilecek”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi birbirine benzer ifadelerle oyalandım. Buna rağmen ürünü almaya gelen olmadı ve tarafıma herhangi bir net teslim tarihi de iletilmedi.

Yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullandım ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz olarak yerine getirdim. Buna rağmen Media Markt’ın haftalardır ürünü teslim almaması ve bu süreçte beni sürekli oyalaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşterisini haftalarca bekletmeden yasal yükümlülüklerini yerine getirerek iade sürecini bir an önce tamamlaması ve derin dondurucunun acilen adresimden alınmasıdır.