Teslim Edilmeyen Dondurucu Siparişi İçin Bilgilendirme Olmadan İptal Edildi

Media Markt üzerinden geçen çarşamba günü Bosch GSN33VWE0N e Enerji Sınıfı büro tipi derin dondurucu siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak cuma günü bilgisi paylaşıldı. Teslim günü boyunca özellikle bu teslimat için işe dahi gitmeyip evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Teslimat gerçekleşmeyince ben müşteri hizmetlerini aradım, bana “size ulaşamadık” denildi. Oysa bütün gün evdeydim ve telefonu da yanımdan ayırmadım. Görüşmede kayıt oluşturulduğunu ve ürünün teslim edileceğini söylediler. Bugün kontrol ettiğimde ise ürünün sistemde iade edilmiş göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin iptal edildiğini söylediler.

Herhangi bir onayım olmadan, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir iptal sürecine gidilmesini ve paranın yaklaşık bir hafta boyunca işletilip sonra iade edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. 318857001 numaralı siparişimle ilgili olarak, siparişimin neden iptal edildiğinin açıklanmasını, aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.