Ücret İadesi Gecikiyor Ve Düğün Haftasında Ürün Bekliyor

20.07.2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden satın aldığım Bosch GSV24VWEON e Enerji Sınıfı 173 l derin dondurucu için, ürünü yanlış seçtiğimi fark eder etmez aynı gün içinde, ürünü hiç açmadan iade talebi oluşturdum. İade/değişim talebim sistemde görünmesine rağmen aradan geçen süreye karşın sürecimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik düğün haftamda, bir haftadır evin ortasında kocaman bir derin dondurucu duruyor ve bu durum beni ayrıca zor durumda bırakıyor.

Bu süre içinde Media Markt müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Ne iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de ücret iademin ne zaman yapılacağıyla ilgili açıklama yapıldı.

İademin bir an önce işleme alınmasını, ürünün açılmamış ve kullanılmamış olduğu da gözetilerek ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca defalarca aramama ve düğün haftamda evin ortasında bekleyen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.