Media Markt’ta Hatalı Onarım Ve Yetkisiz Müdahale İddiası

Media Markt Yeni Sahra Optimum mağazasından Lenovo TAB One tablet satın aldım ve ayrıca kasko sigortası yaptırdım. Cihaz, altıncı ayda arıza yaptığı için yetkili kasko servisine gönderildi, tamir edildi ve 11.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ancak 08.08.2026 tarihinde bu kez ekran, düzgün yapıştırılmadığı için kasadan ayrıldı. Cihazı tekrar Media Markt Optimum mağazasına teslim ettiğimde bu defa KVK yetkili servise gönderildi. KVK, cihazda yetkisiz müdahale olduğunu iddia ederek benden ücret talep etti. Oysa cihaz, ilk arızadan sonra kasko kapsamında tamir edilip bana teslim edilmişti ve ekranın kasadan ayrılması tamamen yapılan hatalı onarımın sonucuydu.

Durumu Media Markt mağazasına ve çağrı merkezine defalarca anlattım. Mağaza, kendi yaptıkları hatalı işlem ve yönlendirmelere rağmen her seferinde farklı bahaneler üretip, tekrar servis kaydı açmam gerektiğini söyleyerek süreci uzattı. Çağrı merkezi ise yalnızca mağazayı dinleyip, “Biz müdahale edemiyoruz, sadece şikayeti mağazaya iletip gelen cevabı size aktarabiliriz” diyerek sorumluluk almadı. En son cihazın tamir edildiği söylenerek beni mağazaya çağırdılar, işimi gücümü bırakıp gittiğimde ise cihazın aslında tamir edilmediğini ve sanki cihazı ben düşürmüşüm gibi beyan açılarak yeniden servis formu doldurulacağını öğrendim.

Kasko yaptırmış, tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş bir müşteri olmama rağmen, hatalı onarım ve süreç yönetimi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 09.09.2026 tarihinden bu yana cihazım tekrar serviste ve uzun süredir tabletsizim. Tüm servis formları ve görseller elimde mevcut olup, ekleyebilirim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, hatalı onarım ve süreç nedeniyle benden hiçbir ücret talep edilmeden cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.