Media Markt Kasko Süreci Tabletim Geri Gelmedi Ciddi Mağduriyet

Media Markt Optimum İzmir mağazasından aldığım Samsung TAB a9+ tabletimin ekranı arızalandığı için cihazı önce garantiye verdim, ardından kaskosu olduğu gerekçesiyle beni kasko şirketine yönlendirdiler. Tableti 1 Haziran 2026 tarihinde teslim ettim, ancak o günden bu yana cihaz bana bir daha geri verilmedi.

Media Markt ve kasko şirketiyle hem mağaza üzerinden hem de telefonla defalarca kez görüştüm. Buna rağmen net bir bilgi alamadım, süreçle ilgili muhatap bulmakta zorlanıyorum ve özellikle kasko şirketinin son derece ilgisiz ve alakasız davrandığını düşünüyorum. Media Markt’ın kasko ve sigorta sürecinin tam bir fiyasko olduğunu, müşteriyi ortada bırakan bir işleyişe sahip olduğunu yaşadığım bu süreçte açıkça gördüm. Cihazım ortada yok, ne onarım durumu ne de teslimatla ilgili bana açık ve kesin bir dönüş yapılmıyor.

Herhangi bir ek ücret talep edilmedi, ancak tabletimi uzun süredir kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor. Cihazımı kaskoya teslim ettiğim halde geri alamamam kabul edilebilir bir durum değil. Samsung TAB a9+ tabletimin tarafıma yeni bir cihazla değiştirilerek, çalışır ve sorunsuz halde teslim edilmesini talep ediyorum.