Media Markt Kasko Sözleşmesi Yanıltıcı, Kırılan Tablet İçin Yeni Cihaz Talebi

Konya m1 AVM Media Markt mağazasından Lenovo ideatab 8/128 GB 11 2.5k tablet satın aldım. Satın alma sırasında bana tablet için kasko teklif edildi ve bu kaskonun, tablet ne şekilde kırılırsa kırılsın veya tablete ne şekilde zarar gelirse gelsin, ürünün aynısından tekrar vereceği ve benden hiçbir ek ücret talep edilmeyeceği açıkça söylendi. Bu anlatıma güvenerek kasko ücretini de ödedim.

Birkaç ay sonra küçük kardeşim tableti düşürdü ve cihaz kırıldı. Bunun üzerine tekrar Media Markt mağazasına gidip durumu anlattık. Bize 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Kasko olmasına rağmen neden bu kadar uzun bir süreç gerektiğini anlamasam da çok sorgulamadım ve verilen süreyi bekledim. Süre sonunda SMS ile cihazın yapılamadığı ve mağazadan hediye çeki alabileceğimiz bilgisi geldi.

Mağazaya gittiğimde, ben tablete ödediğim tutarın karşılığında yeni ve sıfır bir tablet verileceğini düşünürken, tarafıma sadece 9.300 TL tutarında bir hediye çeki teklif edildi. Çalışanlar, sigortada böyle yazdığını, sigortanın bedelin tamamını kapsamadığını, hiç mi okumadığımı söyleyerek yeni bir cihaz veremeyeceklerini belirttiler. Oysa satış esnasında “isterseniz üstünden araba geçsin, kırılsın, yenisini veririz” denilerek kasko şeklinde anlatılan bu ürünün, sonrasında “sigorta” adı altında sadece belirli bir yüzdelik kısmı karşılaması benim açımdan yanıltıcı bir durum oluşturdu.

Satış esnasında sözlü olarak verilen taahhütlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum. Media Markt Konya m1 AVM mağazasının, tablet için bana anlatılan kasko şartlarını yerine getirerek, kırılan cihazımın aynısını sıfır olarak tarafıma teslim etmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde tüketici haklarımdan yararlanarak resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.