Satın Aldığım Tabletin Sigortası Yetersiz Kaldı, Media Markt Ve Sigorta Şirketi Çözüm Sunmadı

11.01.2025 tarihinde Konya Kule Site AVM Media Markt mağazasından Lenovo TAB m11 marka tablet satın aldım. Satın alma sırasında görevli, ek sigorta yaptırmam durumunda çok faydasını göreceğimi, yüzde yüz cihaz koruması sağladığını ve özellikle garanti kapsamı dışındaki durumlarda işe yarayacağını belirtti. Bunun üzerine 8.499 TL’lik tabletim için 2.199 TL ödeyerek sigorta yaptırdım.

Cihaz 1 yıl dolmadan arıza verdiği için 05.01.2026 tarihinde tableti yine aynı mağazaya teslim ettim. Önce servise yönlendirildi, orada çözüm olmayınca sigorta şirketine devredildi. Yaklaşık 45 günlük sürecin sonunda bana tabletimin tamirinin mümkün olmadığı, ürünün parçaya ayrıldığı ve karşılığında sadece 4.940 TL hediye çeki verilebileceği söylendi. Ürün için dörtte birine yakın bir bedelle sigorta yaptırmış olmama rağmen, bana garanti bedelinin tamamının ödenemeyeceği, istersem cihazımın tamir edilmeden geri verilebileceği iletildi.

Bu süreçte sigorta şirketinden poliçemi talep ettim, 3 kez istememe rağmen yaklaşık 1 haftadır poliçem bana gönderilmiyor. Zaten 50 gündür de cihazımı kullanamıyorum. Media Markt tarafı ise “bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyerek herhangi bir çözüm üretmiyor, sigorta şirketi de “işleyişin bu şekilde olduğu” dışında somut bir açıklama yapmıyor.

Ben, satın alırken anlatılan yüzde yüz cihaz korumasına ve ödemiş olduğum sigorta bedeline uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün tamir edilmesini, bu mümkün değilse aynı modelle ya da muadiliyle değişimini, bu da sağlanamıyorsa tabletin garanti bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini ve Media Markt ile sigorta şirketi kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.