Kasko Kapsamı Dışında Çocuk Kullanımı Nedeniyle Ekran Onarımım Reddedildi

2025 Şubat ayında Media Markt Optimum şubesinden Lenovo marka bir tablet satın aldım ve ek olarak kasko yaptırdım. Kaskoyu yaptırma sebebim, olası kırılma ve benzeri durumlarda mağdur olmamak ve cihazın güvence altında olmasıydı.

Kısa süre önce tabletin ekranı kırıldı ve dün kasko kapsamında işlem yapılması için başvuruda bulundum. Ancak tarafıma, “çocuk kullanımında kasko karşılamıyor” denilerek talebim reddedildi. Kaskoyu yaptırırken ne sözlü olarak ne de özellikle vurgulanmış bir şekilde çocuk kullanımını kapsam dışı bırakan bir bilgi bana iletilmedi.

Ben, kasko için ekstra ücret ödeyerek bu güvenceyi satın aldım ve buna rağmen benden herhangi bir onarım ücreti talep edilmesini ve “çocuk kullanımı” gerekçesiyle ret verilmesini hem haksız hem de tüketici olarak yanıltıcı buluyorum. Doğruyu söylediğim halde bu şekilde mağdur edilmem, kasko yaptırmanın bir anlamı kalmadığını düşündürüyor.

Tabletimin kasko kapsamında değerlendirilerek ek bir ücret talep edilmeden ekranının onarılıp cihazın tekrar çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.