Media Markt Ve Yetkili Servisin Macbook Air Garanti Uyuşmazlığı Ve Onarım Reddine Şikayet

04.11.2025 tarihinde Media Markt’tan sıfır olarak Apple Macbook Air 15 inch M4 10‑core bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan sadece birkaç ay sonra önce klavyesi bozuldu, ardından ekranı kendi kendine gitti ve kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri aracılığıyla ürünü yetkili servise gönderdik.

İlk gönderimde yetkili servis, cihazın konum takibinin kapatılmadığı gerekçesiyle bilgisayarı hiçbir işlem yapmadan bize geri gönderdi ve Apple müşteri hizmetlerini arayıp bu özelliği kapatmamız gerektiğini söylediler. Ardından cihazı bu kez doğrudan Apple yetkili servisine gönderdik. Apple yetkili servisi, cihazın LCD numarası ile ana kart seri numarasının birbiriyle uyuşmadığını, bu nedenle acilen Media Markt ile görüşmemiz gerektiğini belirtti.

Apple’dan aldığımız bu bilgiyi Media Markt’a iletmemiz üzerine cihaz tekrar yetkili servise gönderildi. Ancak bu defa yetkili servis, bizim sunduğumuz LCD ve ana kart numarası uyuşmazlığını adeta bahane ederek cihazı onarmayı reddetti ve bilgisayarı hiçbir çözüm sunmadan yeniden tarafımıza geri gönderdi. Sıfır ve garanti kapsamındaki bir cihazın içindeki parçaların seri numaralarının uyuşmaması, yetkili servis sürecinde bilgisayarımla oynandığı ve parçaların değiştirildiği ya da çıkarıldığı yönünde ciddi bir şüphe oluşmasına neden olmaktadır. Zaten böyle bir uyuşmazlık en başta var olsaydı, cihazı ilk gönderdiğimizde yetkili servisin bunu tespit etmesi gerekirdi.

Garanti kapsamındaki bilgisayarım hem bozuldu hem de yetkili servis ve Media Markt süreç boyunca sorumluluk almadan birbirine attı. Ben hem ürünümden zarar gördüm hem de verdiğim yüksek bedel resmen çöpe gitmiş durumda. Fatura numaram 3182025000001907, onarım numaram ise G702041082’dir.

Media Markt’ın ve ilgili yetkili servisin, cihazımda LCD ve ana kart seri numarası uyuşmazlığına sebep olan durumun nasıl ortaya çıktığını açıklamasını, bilgisayarımın derhal ve eksiksiz şekilde ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir cihazla değişimini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mecralar nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.