Media Markt Ve BNP Paribas Cardif Sigorta'dan Yetersiz Hediye Çeki Teklifi Ve Ürün Değişim Talebi

07.12.2023 tarihinde Media Markt üzerinden 35517085 sipariş numarasıyla Bosch BBS712A dikey süpürgeyi 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken ayrıca ek sigorta hizmeti de satın aldım. Süpürgem arızalanınca tamir edilmesi için Kayseri Forum Media Markt mağazasına teslim ettim.

Daha sonra BNP Paribas Cardif Sigorta tarafından “18763942 dosya numaralı hasarlı ürününüzün onarımı mümkün olmadığından, poliçede belirtilen limitler kapsamında size özel hediye çekinizi almak için Media Markt mağazanızla iletişime geçebilirsiniz. Cihazınıza ait tüm aksesuarları mağazaya teslim etmenizi rica ederiz.” şeklinde bir SMS aldım. Yani ürünün tamirinin mümkün olmadığı sigorta şirketi tarafından açıkça bildirilmiş durumda.

Bu mesaja rağmen Media Markt tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramam sonucunda ancak 8.000 TL’nin biraz üzerinde bir hediye çeki teklif edildi. Ürünü 9.000 TL’ye almış olmama, üstüne ek sigorta için ayrıca para ödemiş olmama rağmen, bugün aynı ürünün Media Markt internet sitesinde 18.900 TL’ye satıldığı bir ortamda bana teklif edilen bu tutarla aynı ürünü tekrar almam fiilen imkansız bırakılıyor.

Burada çok net bir mağduriyet yaratıldığını düşünüyorum. Sigortanın amacı, ürün tamir edilemediğinde tüketiciyi korumak ve mağduriyetini gidermek iken, Media Markt ve BNP Paribas Cardif Sigorta’nın sunduğu hediye çeki, beni yeniden aynı ürünü alamayacak duruma düşürüyor. Üstelik bu durum bana gönderilen SMS’te “onarım mümkün değil” denmesine rağmen yaşanıyor. Ek sigorta için para ödeyen bir tüketici olarak kendimi açıkça ve oyalamaya maruz bırakılmış hissediyorum ve Media Markt’ın kurumsal imajına ve güvenilirliğine dair inancım ciddi biçimde sarsılmış durumda.

Media Markt ve BNP Paribas Cardif Sigorta’dan öncelikli talebim, tamiri mümkün olmayan Bosch BBS712A süpürgemin doğrudan aynı ürünle değiştirilmesidir. Eğer aynı ürün temin edilemiyorsa, teknik özellikleri bakımından eşdeğer yeni bir ürün istiyorum. Bu da mümkün değilse, yalnızca ilk ödediğim 9.000 TL’nin değil, poliçe hükümleri ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde bugün mağduriyetimi gerçekten giderecek tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca teklif edilen hediye çeki tutarının hangi poliçe maddesine ve hangi hesaplama yöntemine dayanarak belirlendiğinin tarafıma açık ve yazılı biçimde açıklanmasını istiyorum.

8.000 TL üzerindeki hediye çeki teklifini kabul etmiyorum. Media Markt ve BNP Paribas Cardif Sigorta’nın bu dosyayı birlikte ele alarak, ek sigorta için para ödemiş bir tüketiciyi mağdur etmek yerine, olması gereken şekilde çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi takdirde servis raporu, satın alma faturası, sigorta poliçesi ve tarafıma gönderilen SMS ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Sipariş numaram 35517085, sigorta hasar dosya numaram 18763942, servis/işlem numaram t018-111075 olup, ürünüm Bosch BBS712A dikey süpürgedir. Tüketici olarak tek beklentim, satın alırken bedelini ödediğim sigorta hizmetinin gereğinin tam olarak yerine getirilmesi ve tamiri mümkün olmayan ürünüm nedeniyle daha fazla mağdur edilmemektir.