Media Markt’ta Artı Hizmet 24 Saat Kısıtlamasıyla Kırılmaz Cam Değişimi Reddedildi

Media Markt 5m Migros Antalya mağazasından iPhone 17 Pro telefonum için kırılmaz cam kapsamında sınırsız değişim hakkı sunulan Artı Hizmet paketi satın almıştım. Aylarca bu hakkımı hiç kullanmadım, bugün 14.04.2026 tarihinde saat 14:00 civarında ilk kez mağazaya giderek kırılmaz cam değişimini yaptırdım.

Ne yazık ki değişim işlemi yapıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra, hâlâ AVM’den ayrılmamışken telefon elimden düştü ve yeni takılan kırılmaz cam kırıldı. Bunun üzerine aynı gün mağazaya gidip Artı Hizmet kapsamında yeniden değişim talebinde bulundum. Ancak Artı Hizmet birimindeki çalışanlar, üzerinden 24 saat geçmeden ikinci bir değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Bu ürün ve hizmet satılırken bana “24 saat dolmadan işlem yapılamayacağı” bilgisi kesinlikle verilmemişti.

Durumu netleştirmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, böyle bir 24 saat kısıtlaması olmadığını, sistemde bu şekilde bir uygulama görünmediğini belirtti ve adım adına kayıt oluşturdu. Buna rağmen mağazaya tekrar gitmeme karşı sorun yine çözülmedi ve talebim aynı gerekçeyle reddedildi.

Satış aşamasında her şey sorunsuz ve sınırsız gibi anlatılırken, hizmeti gerçekten kullanmaya geldiğinde farklı kurallar öne sürülmesi beni hem mağazaya hem de Media Markt markasına karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ücretini ödediğim ve söz verildiği gibi sınırsız denilen hizmeti ilk kullanımımda bile tam anlamıyla alamadım.

Talebim, bugün itibarıyla aynı gün içinde kırılan kırılmaz camın Artı Hizmet kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar değiştirilmesi ya da bu mümkün değilse ücretini ödediğim Artı Hizmet bedelimin iade edilmesidir. Aksi durumda hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.