Uygun Olmayan Kulaklıkta Hijyen Gerekçesiyle Değişim Reddedildi

07.03.2026 tarihinde saat 14:38 sularında Media Markt Adana Çukurova mağazasından Music Sound cel. Music Sound Show 458.1245125 gerçek kablosuz Bluetooth kulaklık satın aldım. Satın alma sürecinde ürünün kulak içi ergonomisiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca hijyen gerekçesiyle kutu açıldıktan sonra iade veya değişim yapılamayacağına dair de hiçbir uyarı almadım.

Eve geldiğimde ürünü denediğimde, kulaklığın gövde yapısının standart kulaklık ölçülerinin çok üzerinde olduğunu ve fiziksel olarak kulağıma girmesinin mümkün olmadığını fark ettim. Kulağıma tam oturmadığı için hem sürekli düşüyor hem de ses kalitesi çok kötü bir şekilde geliyor; ürünü fiilen kullanamıyorum. Ürünü yalnızca eve geldiğimde denedim, bu deneme sırasında da kulağımdan çıkıp durduğu için sağlıklı bir kullanım mümkün olmadı.

Bunun üzerine aynı mağazaya giderek durumu detaylıca anlattım ve ürünü kulağıma fiziksel olarak takamadığımı, bu nedenle kullanamadığımı belirterek değişim talebinde bulundum. Ancak görevli personel ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle değişim talebimi hiçbir esneklik göstermeden doğrudan reddetti. Mağazada ürünü satın almadan önce deneme imkanı sunulmadığı için, ürünün kulağıma uygun olup olmadığını anlamamın tek yolu eve gidip denemekti.

Kulağa fiziken uymayan, kullanılması mümkün olmayan bir kulaklığın “hijyen ürünü” denilerek geri alınmaması tüketici açısından ciddi bir mağduriyettir. Ürünün ergonomisi hakkında önceden yeterli bilgi verilmemesi, deneme imkanı sunulmaması ve sonrasında da hiçbir çözüm yolu önerilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Media Markt’ın, 0112026000006369 numaralı alışverişime ilişkin olarak bu kulaklık için değişim yapmasını ya da en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.