Media Markt’ta Ayıplı Kulaklık İçin Yenisiyle Değişim Talebi, Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

18.07.2025 tarihinde Media Markt’tan SteelSeries Arctis Nova 7 Wireless model kablosuz oyuncu kulaklığını 6.649 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde kulaklık cızırtı yapmaya başladı ve mikrofonu çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda servis, “Goodwill iadesi uygundur.” kararı verdi.

Servis raporuna rağmen Media Markt, ürünü yenisiyle değiştirmek yerine yalnızca satın aldığım tarihte ödediğim 6.649 TL’yi iade edebileceğini bildirdi. Oysa aynı ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 9.000 TL seviyesindedir. Bu nedenle bana iade edilmek istenen tutarla aynı ürünü yeniden satın almam fiilen mümkün değildir.

Üründeki kusur tamamen üründen kaynaklanmasına rağmen, aradaki fiyat farkı nedeniyle oluşan mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. 29.06.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu yüz yüze aktardım; ancak buna rağmen yalnızca fatura bedelinin iadesi yönünde bir çözüm sunuldu.

Öncelikle ayıplı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa da güncel satış bedeli üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte çözüm bulamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.