SteelSeries Arctis 7 Gen 2 Açık Kutu Kulaklıkta Fiyat Düşüşü Nedeniyle Destek Reddedildi

25 Mayıs tarihinde Media Markt Ankara Batıkent mağazasından SteelSeries Arctis 7 Gen 2 model kulaklığı 11.999 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma işleminden yalnızca birkaç gün sonra, 28‑29 Mayıs civarında aynı ürünün fiyatının 9.999 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim ve aradaki fiyat farkı konusunda destek talep ettim. Ancak ürün kutusunun açılmış olması gerekçe gösterilerek ne iade ne de fiyat farkı anlamında herhangi bir destek sağlanamayacağı tarafıma bildirildi.

Kampanya ve fiyat politikalarının dönemsel olarak değişebileceğinin elbette farkındayım. Ancak satın alımdan bu kadar kısa süre sonra ürün fiyatında bu denli ciddi bir düşüş yaşanması, iyi niyetli bir müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Özellikle güvenerek alışveriş yaptığım bir markada, aradaki yüksek fiyat farkının tamamen müşteriye yansıtılması, müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü bir durum oluşturmaktadır.

Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, kısa süre içinde yaşanan bu fiyat farkına ilişkin uygun bir çözüm veya telafi yaklaşımı sunulmasını rica ediyorum. Media Markt markasına duyduğum güven doğrultusunda, şikayetimin yapıcı bir şekilde ele alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.