Media Markt’ta 4K Webcam Özelliği Olmadığı İçin Yanıltıcı Tanıtım Ve İade Reddi

17.09.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM içindeki Media Markt mağazasından djı Osmo Action 5 Pro Adventure Combo model aksiyon kamerasını 28.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün ambalajında ve tanıtım materyallerinde 4K çekim kalitesi sunduğu açıkça belirtilmektedir.

Ancak cihazı bilgisayara webcam olarak bağladığımda 4K çözünürlük desteği sunmadığını gördüm. Ürünü alırken satış esnasında, ambalaj üzerinde ya da ürün dokümanlarında webcam modunda böyle bir kısıtlama olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu durum nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Alışverişi yaptıktan hemen sonraki gün, 18.09.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum ancak talebim herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Fatura numaram C722026000032975’tir.

Media Markt’ın marka değerine güvenerek yaptığım bu alışverişte, müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tanıtımında 4K özelliği vurgulanmasına rağmen webcam kullanımında bu özelliği sunmayan, bu nedenle ayıplı olarak değerlendirilebilecek ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.