Media Markt'tan Eksik Aksesuarlarla Gelen Kamera Satın Alımında Mağduriyet

14.02.2026 tarihinde Konya Kule Site AVM Media Markt şubesinden djı Osmo Action 4 Standart Combo aksiyon kamerası satın aldım. Ürün sıfır, kapalı kutu olarak teslim edildi. Eve gelip kutuyu açtığımda büyük bir şok yaşadım; kutunun içinden sadece kamera ve koruma kılıfı çıktı, lens koruyucu, sabitleme vidası, mıknatıslı tutucu, batarya, lens bezi, USB kablosu gibi standart kutu içeriğinde olması gereken tüm aparatların eksik olduğunu gördüm.

Bunun üzerine aynı gün Media Markt Konya Kule Site şubesine geri gittim ve durumu anlattım. Görevli arkadaşlar djı firmasına mail atacaklarını, onlardan gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söylediler. Djı hatasını kabul ederse bana yeni cihaz gönderebileceklerini, aksi durumda ne olacağını ise net bir şekilde ifade edemediler. Bu belirsiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımı son derece saçma ve yakışıksız bulduğumu belirtmek isterim.

Sipariş numaram 40500384.1232061’dir. Ürüne 12.200 TL ödedim ve 3 taksit şeklinde satın aldım. Media Markt ve djı gibi ismi güçlü, kurumsal olduğunu düşündüğümüz firmalardan özellikle güvenerek alışveriş yapıyoruz, bu nedenle 110 km yol gelip ürünü mağazadan canlı görerek almayı tercih ettim. Teşhir ürünü mağazada kontrol ettim, her şeyi tamdı; ancak bana teslim edilen kutudan pek çok parça eksik çıktı. Buna rağmen kasada veya ürün tesliminde kutu içeriği kontrolü yapılmaması da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkıyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Tarafıma ya kutu içeriği tam, sıfır ve eksiksiz yeni bir ürün verilmesini ya da bunun sağlanamaması halinde ödediğim 12.200 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. En geç salı gününe kadar çözüm üretilmemesi durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.