Media Markt’ta Arızalı Osmo Action 4 Kamera İçin Değişim Talebim Reddedildi, İade Teklifi Sunuldu

Media Markt Alanya şubesinden geçen sene temmuz ayında djı Osmo Action 4 aksiyon kamerası satın aldım. Ürünü aksiyon kamerası olduğu için su altında birkaç kez kullandım, toplamda en fazla üç defa kullanmışımdır. Bu sene tekrar kullanmak istediğimde ekranın açıldığını ancak kameranın devreye girmediğini fark ettim.

Yaklaşık 15 gün önce Media Markt Alanya mağazasına giderek durumu anlattım, ürünü servise göndereceklerini belirttiler ve ben de kabul ettim. Servis süreci sonrası bana mesaj geldi ve tarafıma verilen evrak ile mağazaya davet edildim. Mağazaya gittiğimde ürün iadesi yapıldığını ve para iadesi alabileceğimi söylediler, elimde de iade edildiğine dair gider pusulası bulunuyor.

Ben para iadesi değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün birebir aynı modeli tedarik edilemiyorsa, bir üst model ile değişimini talep ediyorum. Zaten bu ürünü kullanmak zorunda olduğum için yeniden aksiyon kamerası almak durumundayım ve sorun benden kaynaklanmadığı halde daha fazla ücret ödemek istemiyorum.

Media Markt’ın, ürün için para iadesi yerine talep ettiğim şekilde değişim işlemini gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak dün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de e-Devlet üzerinden başvuru yaptığımı belirtmek isterim.