to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta 3 Haftada 6.400 TL Fiyat Düşüşü Müşteriyi Mağdur Etti
“Media Markt’ta 3 Haftada 6.400 TL Fiyat Düşüşü – Müşteri Mağduriyeti”
20.02.2026 tarihinde Kadıköy Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından DJI Osmo Action 5 Adventure Combo ürününü 30.000 TL ödeyerek satın aldım. İşlemin fatura numarası 1152026000007936’dır.
Ürünü alalı henüz yaklaşık 3 hafta olmasına rağmen, şu anda aynı ürünün Media Markt satış fiyatının 23.599 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradaki yaklaşık 6.400 TL fark, bu kadar kısa bir süre içinde oluştuğu için müşteri olarak kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ürünü özellikle güvenilir olduğunu düşündüğüm için Media Markt’tan tercih ettim; ancak bu durum, marka algımı da olumsuz etkiledi.
Ürünü mağazadan satın aldığım için iade süresinin geçtiğinin farkındayım; yine de alışverişin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olması ve fiyat farkının yüksekliği sebebiyle Media Markt’ın müşteri memnuniyetini önceliklendirmesini ve bir çözüm sunmasını bekliyorum. Fiyat farkına karşılık hediye çeki, indirim kuponu veya benzeri bir jestle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Media Markt gibi büyük bir markanın bu konuda duyarlı davranarak müşteri memnuniyetini koruyacağına ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapacağına inanıyorum.
Gelişme
20.02.2026 tarihinde Media Markt’tan 29.990 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Satın alımdan çok kısa bir süre sonra aynı ürünün Media Markt’ta yaklaşık 6.400 TL daha düşük fiyata satışa sunulduğunu gördüm. Aradan henüz yaklaşık 3 hafta geçmişken bu kadar yüksek bir fiyat düşüşü yaşanması ve bununla ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Fiyat farkını fark eder etmez internet üzerinden Media Markt ile iletişime geçtim ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma dönüş yapılmasına rağmen herhangi bir telafi, jest veya çözüm sunulmadan talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bu yaklaşım, firmanın müşteriye verdiği değerin ve satış sonrası memnuniyet anlayışının ne seviyede olduğunu açıkça göstermektedir.
Kısa sürede yaşanan bu ciddi fiyat düşüşüne rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından dolayı Media Markt’ın satış sonrası müşteri memnuniyeti anlayışından memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Bu süreçten sonra kişisel olarak Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle de paylaşacağımı ifade etmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
