Arızalı Scooter Ve İade Sürecindeki Kabus

Media Markt’in internet sitesi üzerinden 06.06.2026 tarihinde Bood E-Scooter marka bir Scooter satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştı ancak ilk kullanımda vites kısmının çalışmadığını fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün daha en baştan arızalı çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, Media Markt müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendirdi ve ürünü doğrudan iade edemeyeceğimi, önce servise gönderilip inceleneceğini ve tamir edilip tekrar bana gönderileceğini söylediler. Ben sıfır aldığım, ilk günden arızalı çıkan bir ürünü tamirli şekilde kullanmak istemiyorum, bu ürünü almakla kendi paramla mağdur olmuş durumdayım.

Aldığım ürünü kargoyla iade etmek isterken de müşteri numarası ve iade kodu olmadığı için süreçte zorlandım, müşteri temsilcisine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Satılan arızalı ürünün arkasında durulmadığını, müşterinin mağduriyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Media Markt’in, arızalı gelen bu Scooter için servis ve tamir süreciyle uğraştırmadan, mesafeli satış kapsamında ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.