Servis Gecikmesi Ve Scooter Hasarı Kabul Edilemez

11.04.2026 tarihinde T007-37673-R-C ürün kayıt form numarası ile Giddy marka elektrikli scooterimi İstanbul Optimum AVM’deki Media Markt mağazasına servise teslim ettim. Ürünü çiziksiz olarak bıraktım, servis formunda da sadece “biraz kirli teslim alındı” ifadesi yer aldı, en ufak çizik dahi olmadığı açıkça yazılıydı.

Scooterim 19 Nisan’da yetkili servise tamire girmiş olmasına rağmen, 29 Mayıs 2026 tarihinde, yaklaşık 2 ay sonra ve kanuni hakkım olan 20 iş günü süresini iki kez aşacak kadar gecikmeli şekilde, saat 21:55 sularında bana teslim edilmek istendi. Teslim sırasında, ürünü bana göstermeden önce teslim evraklarını imzalattılar. Ben scooteri incelemeye başladığımda ise mağaza kapanış saatine gelindiği için Media Markt mağazasını kapattılar. O anki incelememde, arka çamurluğun kırık olduğunu, ekranın kırık derecesinde derin çiziklerle dolu hale geldiğini, zilin kırıldığını fark ettim. Bu durum Optimum AVM kamera kayıtları ile de teyit edilebilir. Çalışanlara hemen seslendiğimde ise “sabaha gelin” denilerek konu adeta örtbas edilmeye çalışıldı.

Ertesi sabah mağazaya yeniden gittim ve ürünü geri teslim ettim. Ürünü tekrar teslim alarak, kargo şirketinin taşıma sırasında bu hasarı verdiğini, tutanak tutulduğunu ve gereken her şeyin yapılacağını söylediler. Bir önceki akşam bana bu bilgi verilmemişti. Bu süreçte işi yürüten görevli, mağaza müdürünün yanında sürekli bağırarak konuştu, mağaza müdürü kendisini üç kez uyarmak zorunda kaldı. Bu yaşananlar da 30 Mayıs 2026 sabah saatlerine ait Media Markt ve Optimum AVM kamera kayıtlarında mevcuttur.

30 Mayıs’ta tekrar teslim aldıkları ürünü, 08.07.2026 tarihinde yani yaklaşık 40 gün sonra teslim almaya gittiğimde bu kez scooterime hiçbir işlem yapılmadığını, ürünü olduğu gibi geri getirdiklerini gördüm. Çiziksiz teslim ettiğim ürünüm, yaklaşık 3 ayın sonunda adeta hurda halde tarafıma iade edilmeye çalışıldı. Bu nedenle ürünü mağazadan teslim almadım ve şu an mağazanın müşteri hizmetleri bölümünde bekletilmektedir. Ardından bana ürünün tekrar tamire gittiğine dair SMS gönderildi.

Sonuç olarak, çiziksiz bir şekilde teslim ettiğim Giddy marka scooterimin Media Markt ve ilgili süreçler nedeniyle hasarlı ve kullanılamaz hale getirilmesini kabul etmiyorum. 11.04.2026’dan beri tamirde görünen ve defalarca mağdur edildiğim bu süreç sonunda, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.