Kasko Kapsamına Rağmen Media Markt’tan Haksız Ücret Ve Çizik Ekran İddiası

25 Aralık 2025’te Media Markt’tan Casper pad h10 tablet ve ek ücret ödeyerek kasko satın aldım. Ürün birkaç ay içinde donma, yavaşlama, şarj ve ses arızaları vermeye başladı ve masa üzerinde dururken kendi kendine kapanıp bir daha açılmadı. Cihazda hiçbir şekilde düşme, darbe veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı.

Yaşadığım sorunlar üzerine tableti Media Markt aracılığıyla servise verdim. Servis giriş formunda cihazın kendiliğinden kapandığı, donma ve kasma sorunlarının bulunduğu resmi olarak kayıt altına alındı. Buna rağmen servis, dış ekranda herhangi bir kırık veya çatlak olmamasına karşın, “kullanıcı kaynaklı iç ekran hasarı” gerekçesiyle, kaskom olmasına rağmen benden 13.000 TL ücret talep etti. Ayrıca kasko tarafı da sorumluluktan kaçtı ve üstelik sağlam şekilde teslim ettiğim cihazın ön ekranı serviste çizilmiş olarak bana geri verildi.

Aylardır parasını ödediğim tableti kullanamıyor, kurumların ilgisizliği ve çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşıyorum ve manevi olarak da yıpranıyorum. Fotoğraflarla da görüleceği üzere cihazda kırık, çatlak veya derin darbe yoktur; dış camı tamamen sağlamdır. İç ekran kararmasının üretim hatasından kaynaklanan gizli ayıp olduğunu, servis ve ilgili kurumların kendi kusurunu bana yansıtmaya çalıştığını düşünüyorum.

Nisan 2026’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve dosyam şu anda savunma aşamasındadır. Yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı sebebiyle ürün değişimi, onarım veya hediye çeki gibi çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak, ödediğim 16.000 TL ürün bedelinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum. İlgili alışverişe ait faturamın numarası 0512**********02’dir.