Media Markt’ın Cayma Hakkımı Servis Sürecine Yönlendirmesi Ve İade Gecikmesi

02.01.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy TAB s11 Ultra 256 GB model ürünü satın aldım. Ürün 05.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanmak üzere, 16.01.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetleri ile görüşüp tarafıma verilen kolay iade kodu ile ürünü kargoya teslim ettim. Ürün 19.01.2026 tarihinde Media Markt’a ulaştı.

İade başvurum açıkça cayma hakkı kapsamında yapılmış olmasına rağmen, Media Markt tarafından bilgim ve onayım dışında süreç yetkili servis / hasar tespit / onarım sürecine yönlendirilmiştir. Ben tarafımca garanti, onarım, ayıplı mal veya hasarlı ürün kapsamında herhangi bir talep oluşturmadım; yalnızca mesafeli satışa ilişkin cayma hakkımı kullandım.

Ayrıca müşteri temsilcisi tarafından “iade nedeni” yazmam istenmiş, bu yönlendirme sonucu cayma hakkı süreci yanlış şekilde servis süreciyle ilişkilendirilmiştir. Oysa cayma hakkı kapsamında hasar tespit tutanağı istenmemesi, yetkili servis raporu talep edilmemesi ve onarım veya değişim sürecine yönlendirme yapılmaması gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma gönderilen yanıtlarda, “yetkili servisin vermiş olduğu karar doğrultusunda onarım, değişim/iade işlemi sağlanabilir” denilerek, üretici firma ve servis süreci öne sürülmekte ve hukuki dayanağı olan cayma hakkım göz ardı edilmektedir.

Media Markt’tan gelen yanıtlar tamamen standart ve otomatik olup, başvurumun cayma hakkına dayandığı hususu dikkate alınmamaktadır. Satıcı olarak cayma hakkı sürecinde tek muhatabım Media Markt’tır; üretici firma veya yetkili servise yönlendirme, satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Ürün fiilen iade alınmış olmasına rağmen, bedel iadesi başlatılmamış ve süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır. Sipariş numaram 294823003’tür.

Tüm bu nedenlerle, iade sürecimin servis/onarımdan çıkarılarak 14 günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedelimin yasal süreler içinde, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.